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一、初心不渝,筑梦前行——中国人寿客服热线成立二十一周年
来源:【河南法制报】
2001年9月19日,中国人寿客服热线在全国范围内正式开通,时光荏苒,这组号码已经陪伴广大人民群众走过21个春秋。21载初心不渝,21载筑梦前行——一句句甜美的问候、一个个忙碌的背影、一幅幅拼搏的画面,勾勒出的发展足迹,见证了从无到有、从单一到多元、从人工到智能的发展历程。
2001年-2022年,中国人寿河南省分公司客户联络中心始终坚持常态化服务不放松,紧急情况应对不慌乱,高品质输出不间断,持续为广大人民群众提供“简捷、品质、温暖”的服务,把光荣写在了历史深处,获得了来自总公司及社会各界的支持和肯定,拥有模范联络中心、示范联络中心、最佳学习型组织、最佳雇主单位、最佳幸福团队等一系列荣誉及奖项。
力戒“俗手”,简捷享受保单服务
随着保险服务数字化需求日益凸显,为进一步提升保险消费者的获得感,从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进:2017年,智能语音导航面客,提升了客户自助服务效率;电子化通知上线,丰富了通知服务方式;电子化回访上线,健全了回访服务方式;2018年,智能在线客服机器人与移动互联人工在线,扩展了移动互联网方式;2019年,智能外呼上线,进一步健全了外呼服务方式。在新冠疫情反复时期,智能外呼、智能在线客服机器人等智能服务方式在“非接触式客户服务”的防疫要求中发挥了极为重要的作用。
打牢“本手”,匠心打磨服务品质
自开通之日起,客服热线就从未间断。七千六百多个日日夜夜,无论是春节、中秋还是举国欢庆,亦或是地震、疫情还是重大汛情,河南人始终坚守在话机前为广大人民群众提供最诚挚、最暖心的电话服务。
作为中国人寿重要的远程服务窗口,始终致力于“让声音传递微笑”,“让声音传递温度”,通过持续不断的团队文化建设,从口头传颂、职场文化墙建设到内外部宣传,“专业、真诚、感动、超越”的服务理念已经全面融入职场、融入每一位人日常的服务工作中,转化为员工的情感认同和行为习惯。因此,在兼顾繁忙和高效的客户联络中心,能够二十一年如一日稳定地保持高品质表现,获得体验者的交口称赞,这也是职场文化积淀的自然反映。
频出“妙手”,温暖人民美好生活
经过二十余年的发展,已从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化的多媒体客户联络中心,多项服务功能进行了全新升级,包括
客户无感转接 ,集团不同业务板块客户拨打即可享受“号码只拨1次,语音只听1次,需求只说1次”的便捷服务; 智能语音导航服务
,通过自然人机交互,实现语音识别、语音理解、语音合成,一声直达诉求; 关爱老人适老服务
,为老年人延续传统服务模式,对于老年客户拨打客户服务专线,可直接转接人工客服。
未来,中国人寿河南省分公司将继续心怀责任,勇于担当、团结协作,牢牢把握新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,进一步提升保险消费者的幸福感、获得感、安全感,在高品质的服务中传递国寿温暖。⑦
本文来自【河南法制报】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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二、宋PLUSDMi充电异响,车主联系客服,原来虚惊一场!
继神车哈弗H6之后,比亚迪宋PLUS
DMi接过了它的大棒,登顶国内SUV销量冠军,省油、动力好、价格实惠、配置高是人们对它的普遍评价。因为市场销量基数大,保有量多,车主在使用过程中不可避免也会遇到各种问题,近期宋PLUS
DMi的一位车主小姐姐在使用时就遇到了充电异响的问题。
她的宋PLUS
DMi纯电续航是110km的配置,因为外出跑了一趟小长途,加之近期也没有充电,车辆第一次出现了亏电的情况,电量仅剩余6%!当她刚用完车插枪充电时,底盘出现了较大的异响,这是以往正常充电时她从来没有遇到的,没有多想的她以为是亏电导致的电池异常产生的声音,这可把她吓了一跳!
接着她就给比亚迪客服打电话,因为涉及到技术问题,客服记录完事情的原委后,就迅速让技术人员联系了她,首先排查看了看仪表充电显示是否正常,然后又将车辆启动,调整为HEV模式,踩油门原地发电,仪表显示均正常,因为充电和原地发电都能正常使用,此时就基本排除了电池异常的可能。
这一系列操作之后,当她再次下车时发现底盘的异响声音已经很小了,而发出异响的主要位置正是排气管附近,技术人员最终判定是由于车辆亏电发动机介入后排气管温度过高,加上刚停下车外部环境温度很低,导致排气管正常热胀冷缩而产生异响,事实证明也确实如此,排气管冷却后就没有听到充电底盘声响了!
通过这个事件可以看出,比亚迪如今的售后响应速度还是比较快的,这位车主小姐姐遇到问题处理也比较得当,没有像有些车主遇到问题不分缘由就先曝光、抱怨国产车不行,坐等问题解决,这种联系客服或4S人员通过正常途径解决问题的做法,不仅让自己的困扰可以快速解决,也给了国产汽车发展一定的包容,真正实现了互利双赢!
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三、如何联系在线客服
电脑端:
1、进入B站主页。
2、将页面拖至网页底部,找到帮助中心并点击。
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“点击查看大图”)
3、根据需要选择相应的客服娘,下面以主站相关客服娘为例。
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4、进入后是智能客服,根据需要进行提问。
5、如无法解决需要咨询的问题,也可以根据需要转人工客服。
手机端:
1、打开手机B站,在手机B站的首页中点击左上角的个人中心按钮,如图所示。
2、点击后会在左侧出现个人中心界面,找到左下角的【设置】功能选项并点击打开。
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“点击查看大图”)
3、进入到设置界面后找到并点击【我的客服】选项。
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“点击查看大图”)
4、在联系客服界面中有很多常见的问题,可以直接找我们需要解答的问题,想要联系人工客服的话则点击左下角的【在线客服】。
5、进入在线客服界面后我们就可以向客服咨询我们遇到的问题了。
以上就是小编为大家整理的客服在线客服的内容,更多关于客服在线客服可以关注本站。