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一、京东居家客服，做了一段时间了，说说感受吧
朋友们，不好意思，来更新了。京东的居家客服最真实的排坑排雷，亲身体验来了。
我正式上岗半个月了，但是实际上做了有10天，中间因为有事情就没上线。
干货来了:
1、之前很多人说要抢班，这里说一下啊，选班是有的，但是这只是一个形式，我去选班的时候发现全部都满了，没有班可以选，我想完蛋了，这是坑啊。其实，你选不选班都没关系，只要你有时间，随时可以上线。选班只是为了统计客服在线量而已，真的是只要有时间，随时可以上线接线，工资计件照发的。
2，电话量。这是很多人最关心的。说一下哈，一个小时能有多少电话进来?这个要看时间段，我都尝试过，一般上午电话量不是很多哈，一小时基本上10个左右，晚上电话量多，基本上挂断马上进。
另外，一些促销活动期间，电话量会暴增，比如马上来临的双十一。
3、一单多少钱，这里面有点复杂，我也是进来才知道。我们接听电话，里面有很多规矩的，比如，一定要比客户早挂断电话，因为你挂断之后系统会在电话里面提醒客户做评价，大家应该也都打过客服电话的，就是满意请按1那种。所以，这里面就涉及到一个好评度，好评度关系到你的工资系数哦。0.7
–1.2，也就是说如果你拿不到更多的好评，那一通电话可能就不到两块钱了，比如好评系数是0.9，那你一单就是1.8元。最高是2.4嘛。懂了吗？
当然你也不用太担心，有差评也正常啊，但是大部分都还好，我这几天也遇到过上来就态度很不好的客户，但是不多哈，不用太担心。大部分还是和和气气的。
这里面有很多技巧，培训的时候，包括每天主管也都会强调，这个需要自己慢慢摸索掌，接的电话多了就熟了就好了。
4、一个月拿多少钱，这是问的最多了。亲们，这个问题你想想，不是我不告诉你，是没法告诉你，因为每个人不一样啊，上线时间不一样，有的人上几个小时，有的宝妈人家一天八小时在线当全职干，再一个，每个人好评系数也不一样，没法算哈。
这份工作，你想月入过万，是不可能的。没那么多电话。我算过，比如你如果能做到每天八小时，算了，五小时吧，一个小时照8个电话，那就是一天40——50个电话。基本上每天能赚个百了八十的。
差不多就这样子了，我呢，目前属于玩票性质的，每天吊了郎当的也没正经做，每天顶多两个小时，因为目前我还有其他事情做，但是这个工作基本上已经被我了解清楚过程了，后续我想先做着看看吧，反正每天赚个三十四十也不赖，要么这两三个小时也刷手机一下子就过去了。
重点强调下哈:
我们同批次的姐妹当时是三十几个人，目前上线的只有十几个。其他人好像有些说暂时没时间的，还有不知道什么原因了。
我想说的是，姐妹们，别浪费自己的时间，要么不做，要做就认认真真的，毕竟要培训学习啥的，别浪费自己的精力和时间。
还有，这个刚开始培训，你会很迷糊，会觉得很复杂，我前段时间，差点放弃了。因为觉得老师讲的咋这么复杂啊，太难了，听不懂，还有讲的那些投诉啊啥的，吓人，不敢接电话。
其实，老师讲的都是极端案例，我们只要能做到态度好，基本流程能掌握，就可以的。里面涉及的内容确实挺多的，但是也用怕，接听电话过程中，有辅导员群，不会解答的就跟客户说先了解一下情况，几个小时回电就可以了。再把问题发到群里，辅导员会给你解答方案的。
这就是一个熟悉的过程，刚开始你可能一小时就只能解答三四个电话，因为很多业务不熟嘛，甚至听都没听过，没关系，慢慢的接的电话多了，你就会发现哦，有重复案例了，这种情况我操作过的，就直接解决了，不用问辅导员了。
所以，在这里给给各位想做的朋友打打预防针，刚开始真的觉得挺难的，很多人坚持不下去。但是真的别轻易放弃，坚持个三五天，你会发现其实还好，在做一段时间，你就是熟练工了，应付自如了。
好了 暂时想到的就这么多。其他还想问啥，留言吧。
二、在线文字客服外包，多少钱一个月抖音客服外包，天猫客服外包
一，关于在线客服外包的内容：
1，关于客服筛选：
第一要求：可以筛选有行业背景的客服（根据项目的特性来筛选，比如项目特性是化妆品的就筛选有化妆品经验的客服，如果项目特性是保健品，就筛选保健品的；如果是音乐教育的就筛选有音乐基础的客服）；
第二个要求：筛选之前有过售前客服经验的客服，来完成这个工作。
2，关于客服的工作时间：
1） 早上9:00到晚上22:00，工作时间为13个小时，保证在任何时间都有客服在线回复；
2） 涉及中午和晚上两个吃饭的时间，所有的客服轮流吃饭；客服不统一吃饭，保证在吃饭的时间有客服值守；
3，关于质检和知识库：
知识库的完善：我们每天会及时反馈客户提出来的我们不太会的问题，然后由商家来回答，我们随时更新客服知识库；
质检：专业的质检工作，由商家每天或者每周进行抽检，我们回答错误的地方，商家及时更正。
4，关于kpi：
必须要能够看到数字部分，进行kpi话，通过数字来说明问题。并且根据数据报表，来对客服进行奖惩。
奖励的部分全部给到客服个人。惩罚的部分，根据实际情况，客服承担。
1） 首次响应时间3分钟，超过3分钟，每秒扣10元；
2） 出错率：重要信息未及时处理，一次扣10元；回复内容严重错误，一次扣10元。
3） 如因为客服回复错误产生经济损失，责任客服全额承担快递费，商品价值的费用；
4） 客服每月类似错误2次以上，每多一次扣罚20元。
特别说明：售前客服，必须要给予提成奖励，否则客服的积极性会有很大影响；
售后客服，必须要给到店铺评分或者其他的形式的奖励，以促进售后的工作。
5，关于客服的工作安排：
客服为长期工作，非兼职客服，离职率承诺低于10%。
客服每天安排4个席位的客服，实际工作客服人数可能会是5-6位客服。
6，关于培训：
支持远程培训，通过钉钉直播进行培训，所有的课程都可以回看。免费三天的培训。培训结束之后进行淘汰；需要1个客服，就是两个客服参加培训，最终录取1个人（培训和录取人数，最低按照1.5:1来进行）
在线客服基地的特征，没有隔音板，没有卡座，只有工作台。
二，关于目前在线客服外包的主流模式：
1、专职客服收费方式。
专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。
2、底薪加提成收费方式。
底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。
3、按咨询量阶梯收费方式。
最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。
三，市场的行情价格：
1，包坐席模式，客服没有提成的：
4500-5500元/月。具体根据项目的复杂程度，咨询量大小来综合计费。如果客服承担的工作内容多，而且为复杂类型的售后，价格就要5400元左右一个月。
2，底薪加上提成的：
1500每月的底薪加上1-3%的销售提成；不算静默单
3，按照咨询量的报价：
通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右;
全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右;
全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右;
全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右;
全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。
三、淘宝客服外包和自聘客服比哪家好
淘宝网店在面对客服不足的情况时，一般都会有3种选择，淘宝客服外包、自聘客服和兼职客服，但因为兼职客服的服务效果不佳，所以很多店主都不会选择兼职客服，因此这里就不做过多介绍了。那么剩下的淘宝客服外包和自聘客服比哪家好呢?
不要着急，下面北京萌萌客外包公司的笔者就从各个方面来为大家做个对比：
1、对于行业规则的了解
淘宝店主都知道，为了给消费者足够的安全感，保证消费者的权益，制定了很多的相关规则。对于这些规则，自聘的客服很多都没有经过系统的培训很多都是不了解的，所以，经常会因为回答的不谨慎导致被客户投诉，有的严重的甚至会导致店铺被降权。而外包公司提供的客服人员，都是经过专业的培训的，而且实战经验丰富，对于规则的了解非常清楚，可以避免这类情况的发生。
淘宝客服对行业规则的了解
2、专业技能
淘宝客服是店铺和客户沟通的主要渠道，客服人员担任着店铺的沟通工作，需要了解很多的沟通技巧和销售技巧，并且还要懂得“服务”，现在网上同款的商品有很多，而且价格也差不多，网店之间很多时候比拼的都是服务质量，服务质量好的店铺销售量也会比较好。自聘的客服没有经过这方面的培训，相对比外包客服在专业技能上也就有很大的差距，需要后天通过不断地尝试总结经验，而这些经验外包公司早就总结好了，添加到了客服的日常培训中。
3、人工成本
就现在的行业而言，淘宝网店自聘一个客服，一个班次大概就要3000元左右，而网店一般都是需要两个班次的，也就是一个月光人工成本就要6000左右，即使这样，节假日也还是需要店主来补空缺，而外包公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量，控制人工成本。
现在您知道淘宝客服外包和自聘客服的区别了吧，现在随着电商行业的发展，客服外包正在慢慢成为行业的发展趋势，如果您想尝试一下，记得一定要和正规的外包公司合作，正规的公司客服服务质量才有保障。
以上就是小编为大家整理的兼职在家淘宝客服的内容，更多关于兼职在家淘宝客服可以关注本站。
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