行销管理。1.交换
（Exchange）
提供某些东西作为回报，并从某人获得想要的产品。
2.交易（Transaction）
双方或多方的价值买卖：A提供X给B，获得Y作为回报。不一定是金钱交易。
3.转让（Transfer）
A提供X给B，但不要求任何有形的东西作为回报。送礼、辅助或慈善捐款皆属于转让。
4.市场（Market）
买卖双方进行特定产品或产品类别交易的集合（如房屋市场）
5.需要（Needs）
人类为了维持生存的基本要求，如食物、空气、水。
6.需求（Demand）
对特定商品的欲望，愿意且有能力购买。
7.欲望（Wants）
当需要是为了特定目标而希望被满足时，变回转化为欲望。如需要食物，但想吃的是汉堡。
8.市场需求（Market Demand）
一群明确的客户群体，在一项明确的行销方案中所估计的总购买量。
9.提供物（Offering）
透过产品、服务、资讯和经验的组合，提供一种无形价值主张，用以满足顾客需求。
10.价值（Value）
针对目标市场，将品质、服务及价格三者之间做正确的结合，是产品承诺提供的各种美好经验的总和。
11.供应链（Supply Chain）
将原物料、加工元素和资本设备转换成最终商品，并将最终商品运送最终目的地的过程。
12.顾客价值（Customer Aalue）
顾客对于一项市场提供物，在经济性、功能性与心理性利益上所预期的货币价值。
13.行销环境（Marketing Environment）
可能影响行销过程的一切力量，包括生产、配销、推广提供物的参与者及一般环境因素，如自然、经济、政治。
14.行销计划（Marketing Plan）
提出行销人员对市场的了解，并指出为达成行销目标，相关执行方案的文件。
15.行销研究（Marketing Research）
一套系统性的方法，借由收集、分析与解读资料，评估买着的欲望、行为、以及真实与潜在的市场规模。
16.行销管理（Marketing Management）
选定目标市场、透过创造、传送与沟通卓越的顾客价值、以获得与维系顾客、培养与顾客的关系。
关键字
17.差异化（Differentiation）
设计一系列有意义的差异点，使本公司的产品与竞争者的产品有所区别。
18.竞争优势（Competitive Advantage）
能以一种或多种方式创造卓越绩效，而使竞争者无法匹敌的能力。
19.新产品研发（New Product Development）
产品从无到有的过程，依序为构思、发展产品概念、制定行销策略、商业分析、产品研发、市场测试、商品化。
20.产品生命周期（Product Life Cycle）
商品从上市到淘汰出场的整个过程，大致可分为上市、成长、成熟、衰退4个阶段。
21.顾客满意度（Customer Satisfaction）
顾客针对产品性能的认知，以及个人对产品的期望两者间的比较结果，感觉愉悦或失望的程度。
22.品牌（Brand）
一个名称、术语、标识或符号设计，用来确认某一（群）销售者的产品与服务，与其他竞争者有所区别。
行销3步骤：STP
23.市场区隔（Segmentation）
确认与描述不同需求与偏好的独特购买群体；一个区隔市场时由一群拥有类似需求与欲望的顾客所组成。
24.选择目标市场（Targeting）
选择一项或多项区隔市场，作为公司决定经营的部分。
25.市场定位（Positioning）
建立与传讯公司市场提供物的独特利益，传讯给目标市场中的顾客。
4P行销组合
26.产品（Product）
用来满足人们的欲望与需求的物品、服务。资讯或理念等。品质、包装、服务、保证都是产品策略的一环。
27.价格（Price）
包括售价、折扣等。根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。
28.通路（Place）
在产品或服务制造完成后的一套配销系统，使消费者购买与使用的可能达到最大，如经销商、代理商、配销商。
29.销售推广（Promotion）
利用沟通工具如广告、促销、活动体验、目标客户取得联系与沟通。
30.行销组合（Marketing Mix）
管理阶层可用来影响销售的一套工具。传统的行销组合为4P：产品、价格、通路、销售推广。
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