宝马MINI反问式道歉能接受么?

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，但其道歉内容中的“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”引起了大家的关注，宝马MINI反问式道歉 能接受么?下面大家就和腾阅网小编一起了解一下宝马MINI反问式道歉 能接受么?

宝马MINI反问式道歉 能接受么?

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。 20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。

作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？

其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？

所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。

“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。

事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好了。路遥知马力，日久见人心，不是吗？

宝马MINI的道歉公众为何不买账？

昨天下午和今天早上，宝马MINI中国针对冰淇淋事件，连发两条道歉微博。没想到，公众对其“双标”的质疑和愤怒还没有平息，反而上升到了对品牌方应对舆情能力的嘲讽：“这道歉还不如不发”“道歉文案还是找chatgpt来写吧”……相关新闻评论区被类似留言淹没。

一场“危机公关”，何以逆向演变成了“公关危机”？答案很简单：缺乏诚意。

第一篇道歉博文可谓“惜墨如金”，只有100余字，尤其对于公众关心的“为何看人发冰淇凌”，只有一句“我们内部管理不细致和工作人员失职”回应。这种避重就轻、避实就虚的文字，回应不了公众关切，更暴露了品牌方的敷衍态度，不被接受在情理之中。

似乎也是明白了第一篇文案过于简单、难以让人信服的硬伤，品牌方又发了第二篇，补充了几条具体信息，但谁都看得出来，这些信息的“心机感”太重了，洗白的心态过于急吼吼了。

最重要的一条“吃冰淇淋的几个‘老外’是同事”的说法，看似有力澄清了“双标”嫌疑，但给人的戏剧性和荒诞感太重了。不能说“同事说”一定是假的，但问题在于，如果这么有利于品牌方的重磅证据是真的，为何第一篇道歉博文里不说，却要在过了一夜后的第二篇里才缓缓道出？“时效性是危机公关的生命”这一普通网友都明白的道理，难道品牌方及其背后的公关公司会不懂？也难怪有网友质疑：“你们是连夜招的同事吗？”

再者，说“两位礼仪小姐姐是刚踏入社会的年轻人”，是想表达什么呢？打感情牌固然是危机公关的常用手段，但事情发生到现在，网友们的否定性评价基本都是针对品牌方的，大家分得清两位女员工的表现是身为“打工人”的职务行为，不代表个人，也少有针对她们个人的批评。在这种语境下，品牌方主动祭出两位女员工，到底是“维护”，还是转移公众焦点、模糊问题症结和道德绑架？与其问“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”，品牌方更需要自省，不要将自己应承担的责任转嫁到基层员工头上。

道歉文案不真诚，背后是品牌方对公众关切不敏感，或者说是一种很浅显的敏感，只想在舆情出现后，以敷衍、耍心机、转移焦点、卖惨等自以为高明的“公关”套路，迅速撤热搜、降热度，从舆论风暴中抽身，但本质的问题并没有得到解决，公众的合理诉求并未得到满足。而这些得不到解决，冰淇淋事件就或许还有下一个版本。

宝马MINI冰淇淋事件，像一面镜子，照出了一些品牌方的价值观跑偏了。应该认识到，“真诚是最大的必杀技”，不仅适用于人际交往，同样适用于品牌形象营销和危机公关。什么是一家企业、一个品牌的真诚？内涵或许很丰富，但尊重、平等、诚实对待消费者和社会大众，是起码的底线。品牌的真诚，才能换来大众的真情。千万不要把“自古真情留不住，总是套路得人心”这一句戏谑之语，当了真。