广州市公安局出入境(广州市公安局出入境客服电话)

前沿拓展：

广州市公安局出入境

广州市公安局出入境管理处 查询热线：96897、96110110 投诉：83115725 地址：广州市解放南路155号

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近年来，广东省广州市公安局出入境管理支队深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人办理出入境业务的各类需求，细化工作措施、创新思路方法。在全市出入境接待大厅设立专人引导、优先办理、专属设施、上门办证、优化体验及简化流程等6项新举措，进一步完善长者办理签注业务“绿色通道”机制，全面提升业务窗口服务水平。今年以来，老年人群体对公安出入境服务满意度100%。

一证入门解决“刷码”难题

新冠肺炎疫情期间，依据相关防疫工作规定，群众进入广州公安出入境接待大厅办理业务前，需出示粤康码或穗康码，显示绿码者方可进入大厅。

但对于年逾古稀的老年人来说，跨越“数字鸿沟”并非一朝一夕的事情。针对老年人不懂如何出示健康码的情况，广州公安出入境接待大厅多措并举，不仅安排专员在门口值守，耐心指导老年人如何使用智能手机查看健康码，还准备了“高科技”AI防疫系统，老年人只需一张身份证便能实现“快速进门”。

夏天高温天气频繁，考虑到老年人身体状况，广州公安出入境接待大厅还为老年人提供免费茶水、照相、复印服务，增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救等物资，用实际行动关爱老年人。

一机两用实现自助办理

2018年5月，广州公安历经2年研发打造的全国首个出入境“一站式”服务自助设备“智慧小屋”正式在新接待大厅上线。该设备融合了“证照相拍摄、申请信息提交、指纹和电子签名采集、现场人像拍摄、缴费和回执打印”等多功能于一体，实现换补发证件的全流程自助申请，破解了首次申请、换发出入境证件需到前台办理的难题。

针对部分老年人不会使用出入境接待大厅智能自助设备的难题，广州公安出入境接待大厅在智慧办证区域设置“人工服务”按钮，老年人可通过此按钮呼叫工作人员前来协助填写申请信息，实现“即来即办”，让老年人“只跑一趟，事情全办成”。

据悉，广州公安出入境管理部门致力于向科技要警力，先后自主研发推出15种自助办证辅助设备；开通自助设备、微信等14种办证渠道，从根本上解决办证难、缴费难、办证周期长等热点难点问题。

多措并举实现“零跑动”

为达到便民利民效果，广州公安出入境管理部门在14个办证大厅设置“绿色通道”，实现老年人免预约、免排队，优先为老年人办理业务，大幅缩短老年人在受理点等候和办理业务的时间。

2020年10月，为改善长者线上、线下办证体验，广州公安出入境管理部门开通“签注双向速递”全流程在线办理服务，符合申请条件的老年人可在家里亲友的协助下，通过“广州公安”微信公众号或“金盾网”填写申请信息，由速递公司完成上门收证和办结后的送证上门服务，真正让老年人等需扶助群体实现“零跑动”办事。

值得一提的是，对于因身体原因确实不能亲自前往办证大厅办证的老年人，广州公安出入境接待大厅工作人员贴心提供“上门办证”服务。

今年6月，刘女士的父亲病情突然恶化，经联系国外医疗机构并进行病情研讨后，刘女士决定带父亲出国治疗。但摆在她面前的还有一道难关：父亲因病在医院里寸步难行，如何帮他更换护照呢？

这时，刘女士想到求助广州公安出入境管理部门。接到刘女士求助后，出入境管理部门立刻安排工作专员，赶到医院为刘先生受理护照申请，解了他们的燃眉之急，避免其耽误治疗时机。

专员服务优化办事体验

为加强对长者办证的服务引导，广州公安出入境管理部门提供专人、“一对一”服务，定期深入窗口一线调研、认真倾听老年人需求、谋划优化服务措施，组织成立优化老年人服务专项工作领导小组，专人专班推进老年人办理出入境业务便捷措施，并率先在接待大厅试点执行，打造老年人服务标杆单位，逐步向全市出入境办证大厅推广。

其中，对于行动不便、需坐轮椅或搀扶的老年人，广州公安出入境接待大厅门口有专人提供“陪同服务”，可帮忙推轮椅或搀扶老年人直至其办结业务离开大厅，同时还专门在咨询台位置开辟便捷受理专窗。

同时，对预约机、出入境自助办证机等自助设备进行功能优化，在操作界面上增设大字体及手写输入法选项，在语音设置上增设“粤语”提示音，解决部分老年人看不清屏幕、不会打字或听不懂普通话等问题。

据介绍，广州公安出入境接待大厅灵活提供多种证照费缴纳方式，除开通微信、支付宝等线上支付，羊城通、银联卡支付等线下缴费渠道外，保留使用现金支付办证费用等方式，解决部分老年人因没有开通电子缴费，无法缴纳证照费用的难题。

为简化办证流程，60岁以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证等出入境证件时，可直接重复使用5年内办理的证件照片，无需现场重新拍照或提交照片。

作者：王清波 余佩掀 熊敏仪

拓展知识：

广州市公安局出入境

　　 广州护照续签在哪办理

　　答：护照没有续签的说法，到期或过期就直接办理换证，需要的材料就是换发护照的材料，携带原护照、身份证、《中国公民出入境证件申请表》(网上下载打印，或直接在办事大厅领取)、照片及回执(到公安局认可的照相馆拍照后领取，或直接在办事大厅照相)等前往广州市各出入境大厅办理即可。

　　换发普通护照

　　受理条件

　　普通护照签证页即将使用完毕的;普通护照有效期不足六个月的，或者有效期在六个月以上但有材料证明该有效期不符合前往国要求的;户口簿上的姓名、性别、身份证号码、出生地、出生日期发生变化或申请人面像发生较大变化的;申请人手指伤病痊愈后可以采集指纹的;国家移民管理局认可的其他情形。

　 　受理

　　1.对申请材料齐全且符合法定形式的，应当受理，并出具《因私出境证件受理回执》。2.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。3.对不属于本部门职责范围或不符合受理要求的，不予受理，并向申请人说明理由。

　　注：1.审核申请人申请事项是否属于本部门受理范围;2.核对申请人是否符合申请条件;3.核对材料清单是否齐全;4.核对每个材料是否涵盖材料要求中涉及的内容和要素;5.对申请有疑问的，受理机构应当对申请人进行必要的询问和调查核实。

　　 决定

　　根据审核情况作出是否签发证件和签注的决定。

　　注：1.按国家移民局有关规定对受理部门按要求上报的申请材料，审核确定申请材料是否符合规定、与申请事由相关的证明材料是否合法有效。2.对申请材料有疑问的，应当进行必要的调查。

　　制证

　　证件由省级公安机关出入境管理部门统一制作，签注由有审批签发权限的县级以上公安机关出入境管理部门制作。

　　窗口领取、邮寄送达。

　 　广州市公安局出入境管理支队(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：越秀区解放南路155号(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30(周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：解放南路站 5路; 14路; 29路; 64路; 86路; 87路; 88路; 113路; 180路; 190路; 191路; 243路; 244a路; 244b路; 244路; 250路; 253路; 273路; 519路;;地铁：地铁二号线海珠广场站B3出入口，地铁一号线公园前站J出入口。

　　花都分局出入境办证大厅(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：花都区新华街建设北路185号(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：公安办证大厅站 701路 705路 712路;地铁：无地铁直达

　　海珠分局出入境办证大厅(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：海珠区江南西路紫龙大街18号(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：29路; 53路; 59路; 186路; 220路; 270路; 273路 在 江南西路站 下车;地铁：地铁2号线 江南西站 (A口出)

　　从化分局出入境办证大厅(综合窗)

　　办理地点：从化区城郊街河滨北路128号政务中心一楼(综合窗)

　　办公电话：020-87933393

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交车4号、5号线政务中心站

　　越秀分局出入境办证大厅海珠中路办证点(综合窗)

　　办理地点：越秀区海珠中路72号(综合窗)

　　办公电话：020-87773411

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：乘坐 209路、110路、124路、6路、 217路, 在惠福西站下车 步行350米达到。 ;地铁：地铁一号线西门口站

　　荔湾分局出入境办证大厅(综合窗)

　　办理地点：广州市荔湾区中山七路328号(综合窗)

　　办公电话：020-83127186

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：地铁1号线陈家祠站D出口西侧;公交：104路、105路、107路、109路、128路、17路、193路、204路、233路、250路、413路、85路、88路等。

　　白云分局出入境办证大厅(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：白云区白云大道北331号(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交： 陈田村站 223路 245路 76A路 66路 244路 268路 38路 529路;地铁：地铁二号线江夏站

　　南沙分局出入境办证大厅(综合窗)

　　办理地点：南沙区南沙凤凰大道1号E栋南沙政务中心(综合窗)

　　办公电话：02012345

　　办公时间：周一至周五9:00-12:00/13:00-17:00 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：蕉门村站 南12路 南27路 南34路 南38路;地铁：地铁四号线蕉门站A出入口

　　番禺分局出入境办证大厅(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：广州市番禺区亚运大道550号永业大厦二楼(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-84690909

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:00 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：地铁3号线番禺广场站转乘番微公交5路或番微公交3路;公交线路：可乘坐番1路、番6路、番10路、番16路、番19路、番26路、番29路、番51B路、番68路、番93路、番99路、番100路、番103路、番126路、番140路、番148路、番149路、番151B路、番153路、番160路、番161路、番162路、番301路、广番97路、广番97短线、南沙54路、南沙66路到达

　　增城分局出入境办证大厅荔城点(综合窗)

　　办理地点：增城区荔湖街景观大道北7号(综合窗)

　　办公电话：020-82629963

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交线路：萝岗市场站：5路、6A路、8号、10路;丽江国际站：5路、6A路、8路、10路;金河湾站：6B、7路、18路、47路;地铁：21号增城广场站

　　越秀分局出入境办证大厅东华东路办证点(综合窗)

　　办理地点：越秀区东华东路367号(综合窗)

　　办公电话：020-87773411

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：乘坐106路(或 3路), 在东华西路站下车，步行360米至越秀区公安分局第二综合办证厅;乘坐243路, 在中山医站下车，步行610米至越秀区公安分局第二综合办证厅;乘坐864路(或 93路), 在东川路站下车， 步行310米至越秀区公安分局第二综合办证厅;乘坐541路, 在白云路东站下车，步行460米至 越秀区公安分局第二综合办证厅。地铁：地铁1号线(广州东站方向),在烈士陵园站下车(B3口出)

　　天河分局出入境办证大厅(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：软件路13号天河区政务服务中心2楼(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五9:00-12:00/13:00-17:00(周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：乘坐578路在高普路软件路口站下车后由高普路向西南方向进入软件路，向东到达区政务服务中心;乘坐78A路，320路在思成路站下车后由思成路向西南方向进入软件路，向西到达区政务服务中心;乘坐364路、391路、452路、548路、564A在大观路站下车后由大观中路西南方向进入软件路，由西北方向直走到达区政务服务中心。无直达地铁线路。

　　增城市局出入境办证大厅新塘点(综合窗)

　　办理地点：增城市新塘镇府前路40号(综合窗)

　　办公电话：020-82779662

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/14:00-17:30(周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：新塘镇政府站 571A路 571B路 571路 快增城101路;地铁：无地铁直达

　　黄埔分局出入境办证大厅(香雪受理点)(1号窗口至5号窗口)

　　办理地点：萝岗香雪三路3号二楼B区(1号窗口至5号窗口)

　　办公电话：020-12345

　　办公时间：周一至周五8:30-12:00/13:30-17:00 (周六上午9:00-12:00受理中国公民急事急办及预约办证、港澳台人员急事急办),节假日另作安排，需预约办证。

　　位置指引：公交：乘坐324路 327路 333路 334路 338路 391路 392路 在萝岗市民广场站下车;地铁：无地铁到达。

　　参考资料：http://www.gdzwfw.gov.cn/portal/guide/-底部咨询-483172Q-底部咨询-02