铁路客户服务中心官网。暑期与家人一起出行
放松心情
但对于老、幼、病、残、孕
这样的重点旅客来说
出行路上可能会遇到很多困难
不要着急
今天小编就为您介绍一下
车站为重点旅客排忧解难的“法宝”
谁可以预约重点旅客服务？
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求，可在乘车前12至72小时进行预约，铁路站车会提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。
如何预约重点旅客服务？
中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人，通过“中国铁路”“铁路12306”微信公众平台、铁路12306小程序、铁路12306网站、铁路12306APP办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
预约后需要做什么？
预约服务提交完成后，工作人员将在不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
重点旅客到哪里候车？
在火车站一般都有重点旅客候车室或重点旅客候车区，候车区的位置一般距离检票口很近，方便重点旅客候车并随时查看检票状态，工作人员会根据重点旅客的情况提前进行检票。
预约后如何取消？
已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
重点旅客在车站
都能享受哪些便利服务？
购票方面：12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票。同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
进出站方面：部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供问事咨询、轮椅借用等服务。如果您在车站遇到任何问题，可以随时到服务台向工作人员寻求帮助，他们会针对您的困难提供更为贴切的服务。
同时车站还为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先办理行李托运等服务，部分车站还为行动不便的残疾人旅客提供轮椅接送服务，为独行的老人提供检票提醒服务。详情请咨询乘车站或终到站。
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