不系纽扣的女孩庞光焱。这周末在沈阳集中逛了下几个大商场和商业街（兴隆大奥莱、中街、太原街），尤其是中街人流滚滚，看来商业经济的恢复有希望了，至少人气上来了，有了人气就有希望啊。
客观地说，景气度比疫情前还是差了很远：兴隆大家庭已经黄了，不开门很久了；沈阳商业城一片萧条，3楼及以上关了很多店铺；恒隆广场逛的人不少，真正消费的人有限；太原街中兴客流还很大，太原街其他几个商场也就寥寥了。
顾客服务两极化突出。私人商家的服务态度真让人“受宠若惊”，差点就是跪式服务了，可见购买力下降也倒逼商家服务转型。而传统的国企则还是一派爱买不买的样子，服务能力还有巨大的升级空间，比如在中兴-中国黄金，在服务上还是原来的老样子：不多说一句话、问一句说一句、态度冷漠、爱搭不理，口头语经常是：“我们规定就这样”云云。。很是让人无奈，这种情形下，也没任何购买欲望了，转身就到了旁边的周大福，周大福产品贵一些，但服务体验超好，产品样式多，我更愿意为这样的产品溢价买单。
沈阳做为传统的工业城市，一直以来实行计划经济，人们的思维和潜意识受此影响较多。虽说沈阳从上到下一直在强调重塑营商环境、改变服务理念等等，但政府和国企到个人层面的主动能动性较差，自主改观还是任重到远，如果经营目标不改变，每个人还是在混日子、磨洋工，因为多干少干也不影响个人绩效，且职业生涯也很安全。还是要把经营目标与个人绩效关联起来，至少卖不出货，收入就少或被开掉，那么就会倒逼着改变服务理念，重新思考如何做好客户服务了。
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