分歧的意思解释是什么(分歧与共识)

分歧的意思解释是什么？文/辉哥奇谭

2022/04/20

分歧是什么？从字面看，就是面对同一件事，不同的人有不同的意见。在我看来，共识是有条件的，而分歧则是永恒的。

你想表达的和对方真正听到的，永远存在差异，因为每个人都会优先从自己的角度出发，优先考虑自己的利益得失。站位与利益的不同是分歧之所以产生的根本原因。承认分歧必然存在，是沟通的原动力。越是认识到分歧的无处不在，越是要重视有效沟通。

为了减少分歧，促成共识，我们都必须学会站在对方的角度思考问题，看到对方观点的合理性。清晰地表达自己，让自己被别人理解，同时理解他人，理解他人的观点和观点背后的原因。这是逐步建立共识的基础。

今天想谈谈在组织内部做有效沟通的感悟，在谈「该做什么」之前，先来谈谈「什么不该做」。

其实所有的「不该做」，关键就一点：心态上不要以为自己占据了绝对真理。其实没有谁占据绝对真理，每个人、每一方都看到了事实一面，没必要过度强调一面，而完全否认另一面。这样只会造成割裂，更无助于共识。最好的办法是我们每个人都看到自己所不愿意看到的另外一面，承认另外一面的事实，理解另外一面的担心。只有先理解他人，才能最终被他人所理解。这样走下去，才有改善的希望。

举个例子，组织内部最近有一个新的流程标准，需要与同事们沟通。在部门群发出新方案的时候，大家一下子提出很多意见建议，相当一部分非常尖锐直接。怎么办？在群里一条条回复大家的疑问，显然不是好办法。七嘴八舌，不仅很难讨论，更容易激发不必要的情绪，带来非理性的反应。

于是我建议采用问卷收集大家的意见建议，第二天统一回答。为什么要大家一定花时间写下来？因为写下来是一个梳理思路的过程，能把观点和理由说清楚。

第二天，在拿到大家的意见汇总之后，我逐一在文档上做了解答。有一些没有明确答案的，我们计划花更多时间调研、讨论。

经过本轮沟通，我写下了如下感想：

1、你想表达的与对方听到的永远是两件事，这是所有沟通的开始，必须承认这个起点，并努力走向共识。

2、任何变化，都必须把Why、What和How都彻底说清楚，并且确保大家都理解了基本要点。

3、要允许大家充分提出意见、观点，尤其是不同的意见和观点。如果不能充分表达不同意见，内心就无法达成真正的认同，到后面执行时就会走样。

4、要给大家创造一个安全的讨论和表达的环境，鼓励分享自己的观点，不打击任何提出不同意见和想法的同事（事实上，在我过往的职业生涯中，那些直言且敢于担当的同事发展都是最快的。我特别看好这些敢想敢做敢担当的人，会给他们更多的机会）。

5、如果可以用更直接的方式与所有人沟通，就不要用间接的方式。

6、让大家把意见用文档的方式写下来，然后一一作答，比用群或者开会更好。双方都能心平气和。

7、通过分歧，看到彼此信息的缺失，努力让所有人都补全信息，看到同一个世界。

8、管理者一定要学会信任，而且是从一开始就必须信任同事。信任创造安全的表达环境。

周末，我突然意识到一件事：疫情当下，众说纷纭，有各种观点，彼此碰撞，而我们每个人，都身在其中，需要做一些有意义的事情。

比如就微信中的「高中同学群」而言，基本有三类人，一类默不作声，属于大多数；第二类主张清零；第三类主张共处。后面两群人彼此论战，都拿出各自观点，试图证明对方观点的错误。

我问自己：我们是否能在这二十几个人的同学群中减少分歧，实现某种程度的共识？如果我们这二十几个人都持续争吵、割裂，各执己见，又怎样期待更为庞大的人群形成共识？

于是我在同学群发出如下倡议：

咱们班这个群，貌似就有不同的观点和意见，我们自己是否能尝试求同存异，形成最大共识？如果我们这些人，都很难形成共识，怎么奢求整个社会形成共识？

怎样做？我的建议如下：

每一方从今天开始，连续三天，必须尝试去寻找证据和逻辑，证明对方观点的合理性，而不是捍卫自己的观点。谁做到这一点，我请谁吃饭。证明自己观点是对的，太容易了，只要找对自己有利的证据，忽略对自己不利的证据即可。

同学打趣：

@张辉 不聚集，不堂食（偷笑）

我回应道：

疫情不会一直这样影响我们生活的，没有人希望自己和自己的孩子一直生活在疫情的阴影中。

不知道有多少人会响应我的建议，但我会坚持这样的努力，因为坚持分歧并不会给任何一方带来真正的价值，而形成点滴的共识，就能让双方都能从中受益。如此简单的事实，我们没有理由不去面对。

在此次上海疫情之前，我相信巴别塔的故事，相信世界上之所以出现这么多民族、这么多语言，是因为上帝害怕大家有共同的语言，能集中力量修建一座「通天塔」。但在上海疫情发生之后，我发现语言的不同并非产生分歧的根本原因。与此相反，很多严重的分歧与割裂，恰恰产生在使用相同语言的人群里。

减少分歧的关键并不在于是否用同一种语言，而在于我们是否能站在对方的角度去思考问题，放下对自己观点的执念。