满意度调查报告。时代变化，新事物不断涌现，吸引着客户的注意力，提高着客户的期望值。来自美国企业对企业(B2B)买家的研究显示，近四分之一的买家会在一次负面体验后更换供应商，作为能够反映问题、阐明意义和提出建议的满意度调查报告，对把握变幻莫测的市场有着举足轻重的作用。那么一份好的满意度调查报告是怎么产生的呢？上书房信息咨询依据多年从业经验，提炼出以下关键点。
建立满意度调查指标
满意度调查指标是满意度报告的核心。整篇报告的撰写都是围绕着已经建立的指标进行分析与解读，可以说满意度调查指标就确定了一份报告的行文顺序。满意度调查指标有总指标、二级指标和各指标下的设置细分相关指标。各级指标环环相扣，影响着最终的满意度得分。调查报告的逻辑性要求指标体系内必须存在较强逻辑关系，只有在逻辑通顺、板块明晰的指标体系上，才能写出条理清晰、指向明确的调查报告。
明确报告目的
调查报告的目的决定了调查报告的定位。满意度调查报告是一个在限定时期内对产品、项目、服务等方面的满意度数据分析结果展示。其目的是为了给调查企业提供其各项产品、项目和服务等全方位的专业数据整理、分析和个性化建议。满意度调查报告可以让企业把握自身产品、项目和服务等方面的满意度数据特点、更加清晰的了解到哪些方面需要重点提升和改进。
建立报告合理框架
报告框架就是报告的骨骼架构，框架拟定首先需要注意比例恰当，合理分布报告章节。合适的章节间隔可以分割报告内容，使报告显得条顺匀称，而不是虎头蛇尾或者畸形臃肿。其次，框架的建立需要遵从满意度调查指标的顺序。只有按照指标体系的逻辑思路，才能使报告能够充分阐释指标体系，而不会出现遗漏、重复或混乱等情况。
报告数据分析准确
满意度调查报告的性质决定了其对数据的分析必须是全面的。满意度调查不仅需要了解调查对象哪些方面的满意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改进，因此，无论满意度得分高低，均需要进行分析总结。其次，调查报告的最终目的是为了总结并指导接下来的工作，所以只有做到了精准的数据分析，接下来才能根据数据反映出来的满意度优劣势、大环境趋势和企业的个性化需求做出建议和结论。
使用严谨精炼语言
报告主体内容的语言需要严谨且精炼，语言严谨是为了保障报告的正确性，明确调研报告的局限性；语言精练是为了缩短报告篇幅，确保调查报告的需求方能在较短篇幅里获取较多而有用的信息。其次，报告建议部分的行文需要通俗易懂，避免过多的专业难懂的词汇，才能使建议更容易被采纳和执行。
报告展示尽量图表化
图形化的报告可以更加直观形象的传递信息，精简且恰当的图表展示方法可以很有效展示出满意度调查的重点内容。在确定图表多少时，要设置合适数量，图表太多过多会让人无所适从；图表过少会让人困倦且抓不住重点。在选择图表类型时，要注意图表的统一性和多样性。统一性是指某一部分内容固定使用某一类图表，不能中途更换，保障报告的准确性；多样性是指报告内的图表类型不能只有一种，需要多样搭配条形图、柱状图、饼图、卫星图等类型，提升报告的美观程度。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳满意度咨询有限公司（SSC）联合出品，欢迎转载，请注明出处。满意度调研是上书房信息咨询核心业务，在国内外常用满意度调查模型基础上，上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等，完成案例8,000例，有效样本1,000,000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多好评。
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