优质文明服务。张梦晓 记者 朱喜
我们都知道员工形象是农商银行的第一“门面”，柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，作为一名一线柜员，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面:
一是服务态度。厅堂之内、柜台之前，展现我们明媚的笑容。营业期间，柜员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，要保持良好的心态，把微笑献给顾客。顾客走到柜台前，我们应站立接待，主动招呼，五声服务常挂嘴边。我的服务心得是：说话声音轻柔一些，走路脚步轻快一些；笑容甜一点，问候多一点。给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味，拉近与顾客之间的距离。
二是业务操作。厅堂之内、柜台之前，整洁的桌面、有序的资料，体现我们专业的态度。在受理业务的过程中，我一向本着“快、准、狠”的原则。快，在保证不出差错的前提下，尽可能快速的为客户办理每一项业务。平时多看多学多记，及时吸收和学习所更新的业务知识。准，最大限度保证我所经办的每一笔业务是准确无误的，受理业务时我始终抱着谨慎细心的态度，坚持一笔一清，一丝不苟的原则，最大限度控制差错率。狠是坚持合规底线，严格按照各项规章制度办事，及时学习风险防范案件，对所有逾越合规红线的业务勇敢说不。
三是心系商行。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出宿州农商银行良好的管理水平和崭新的精神面貌。时刻谨记，我们的一言一行事关我行形象，事关行风行貌建设。作为农商银行的一名员工，我对自己的要求不能仅停留在熟练办好一笔业务，找准每一个数据上，而是希望每一位顾客透过窗口，看见一个灿烂积极的我，看到充满正能量、积极向上的农商银行。
所谓“心在一艺，其艺必工，一心在一职，其职必举。”立足三个基本点，打造优质文明服务，即使最平凡的柜员，也要有真才实学，有过硬本领，更要有十分热情、十二分的认真和严谨，才可以承担起你所从事的工作。
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