用户体验。编辑导语：关于用户体验的解释，不同人有不同的说法，但其中都有一个共性，那就是围绕“用户”。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围，这就是以用户为中心的设计思想。本文作者围绕着“用户体验设计”分享了他的见解，一起来看一下吧。
01 用户体验设计是什么
其实可以看出这些解释大同小异，它是一个非常主观的概念性的存在，但都有一个共性，那就是围绕“用户”。所以我们创建吸引人的、高效的用户体验的方法为“以用户为中心的设计”。
以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。这个简单思想之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。
举一个日常例子：你去超市购物，那么你进入超市那一刻到你完成购物这一整个过程都会产生用户体验，超市的灯光环境、货架的摆放、商品是否分类合理、指示牌是否明确、导购员的态度、收银小姐姐的颜值……都会给你造成相应的购物体验，而这些购物体验是决定用户是否会继续选择这家超市购物的主要因素。
看看以下两家超市的图片，在价格、距离差别不大的情况下你更愿意去哪家超市购物？
再举一个互联网产品的例子：饿了么的订单页面。
饿了么的订单页面不仅显示预期送达时间，而且非常直观地显示商家准备餐品-骑手前往商家-骑手接到餐品-距离用户距离-用户接到餐品。
整个流程非常直观，给足了用户心理时间预期，包括天气的变化在订单页面在骑手行驶的地图上也会随之变化，产生情感化的购物体验。我之前用的美团，现在点餐只用饿了么，就是因为能给我很好的用户体验。
从这两个日常事例中，可以看出，我们每天不得不和不计其数的产品与服务打交道，当产品满足人们的需要时，他的制造者应该受到赞扬，反之，则会受到指责。在产品开发过程中，人们更多地关注产品用来做什么，而经常忽略产品如何工作，而这恰恰是决定产品成败的关键因素。
“一个好的用户体验绝对是基于用户自身的心理感受和行为去设计的，兼顾视觉和功能的因素，同时解决产品所面临的其他问题。”
看到这里其实我们对用户体验有一个大概的认知，也知道了用户体验的重要性。下面我们了解下用户体验发展史，感受下“用户体验”的由来，或者可以试着据此思考下未来？
“如果你想理解今天，就必须去研究昨天”，Pearl S.Buck说过。
从用户体验简史可以看出，“用户体验”术语中包含的理念经历了长达数世纪的积累，从最开始围绕工作的方便人体工程学，到人机用户体验，再到现在无处不在的用户体验。
而我们的交互行为也由纸和笔互动，到鼠标键盘和电脑互动，到手指和触摸屏互动，到未来的语音、体感、意念和智能终端互动。我们作为互联网产品人，要去思考怎么将用户体验应用到我们的产品上，该从哪些维度去推动产品的用户体验？
02 从用户体验设计要素展开
主要就是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这五个层面提供了一个基本架构，只有在这个架构上，我们才能讨论用户体验的问题。
这五个层面从抽象到具体，从概念到完成，自上而下去分析产品，自下而上去创造产品。
请大家看以下内容前可思考这几个问题：
怎么自上而下去分析一个产品
如果用这五个层次对应到人身上会产生什么样的反应呢（有趣延伸–梁宁产品30讲的内容，推荐大家可以去听听）
产品从0到1的创造过程中怎么运用用户体验5要素？这五个要素具体点又是什么
1. 自上而下分析产品
表现层：我们拿到一个产品先看到的是他的视觉设计
框架层：体验功能则可知道哪些内容或入口在首页，哪些在二级页面，如何跳转等等
结构层：全部页面走一遍差不多知道了他的业务功能逻辑
范围层：进而可提炼出它的核心功能和辅助功能
战略层：回头再理解为啥会做这个产品
2. 把分析产品的5个层次应用到分析人的身上
从外到内的5个层次，我们一一来介绍下（适合女孩子找对象用噢，用产品思维的视角去看人）。
感知层：就是你看到一个人的样子，相貌、举止、着装。 其实当你看到这个人的时候，你要知道有一部分是天生的，有一部分其实是角色化的产物
角色框架层：简单来讲就是，我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。 比如说你遇到一个银行职员、一个军人，或者是一个公务员，你在和他打交道的时候，你就能明显看到他身上角色的痕迹。
源结构层：资源不只是大家一般都会认为的人脉和财产，我认为更多的是看一个人的精神结构和他的精神资源
能力圈：是基于对自己存在感的感知而去不断改变不断扩充自己的能力圈
内核：就是你对自己存在感的定义
一个人的内核与能力圈是相互影响的，一个人的内核就是他对自己存在感的定义，而一个人对自己存在感的定义决定他是否去扩充自己的能力圈。如果一个人存在感满足了，他的能力圈也不会再扩充了。
就好像说很多女人结婚了就不化妆了，男的满足了就不奋斗了是一样的。所以一个人对自己存在感的定义决定了他的人生追求以及思想格局，是最重要的。所以小姐姐们，看人不要只看外表，不过我也同意看人先看外表的说法，只有看对眼的才有兴趣后续了解~
基于感知层与角色层的接触，其实都是一些非常浅层的关系，从第三层开始就是一个人的深层部分了，层次越高，你对一个人的认知就越深入。
03 【重点】如何运用用户体验设计5要素
1. 战略层
战略层就是需要充分地了解用户需求，以及清晰地明确产品目标。需要给一个有需求且没有被满足（很好满足）的市场提供供给，这个时候最基本的底线就是：你的产品需要“有用”。
所以请你动手前试图回答下面两个基本的问题：
我们要通过这个产品得到什么（产品目标）
我们的用户要通过这个产品得到什么（用户需求）
这一步的关键词是明确。当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能精确的满足双方需求。
2. 范围层
当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围，也就是决定了这个项目要做哪些事（功能和内容）。
定义项目范围同时在做这两件事：
这是一个有价值的过程
同时能产生有价值的产品范围层分成“功能型产品”和“信息型产品”两个部分。
1）功能型产品
考虑的是功能规格，即哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。
2）信息型产品
考虑的是内容需求，这属于编辑和营销推广的传统领域（更多的是去了解人们在想什么去定义需求）。
包括直接询问以及用户画像的场景：一个场景是一个简短的故事，简单描述了一个人物角色会如何完成这些用户需求。
通过“想象我们的用户将会经历什么样的过程”，我们就可以找到帮助他顺利完成这个过程的潜在需求。
3. 结构层
结构层将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。
包括：需要展示哪些信息，不同的信息间的关系是什么样的，用户需要按照怎样的路线操作应用，类似功能的连线图。
功能型产品更多的是交互设计（为用户设计结构化体验），它曾被归类到“界面设计”的范畴之内，但近些年来交互设计已经成为一个独立的学科。
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