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一、15万一套的鹤岗真相
鹤岗不属于走了的人，也不属于还没来的人，鹤岗属于住在这里的人。
作者｜何焰
编辑｜谭保罗
20多年来，东北小城鹤岗多次被全国瞩目。
最近一次是10月18日，一条“女子逃离大城市去鹤岗全款1.5万买房”的消息引发网友关注，登上热搜。
“买房如买菜”让鹤岗成为网红，两年来汇聚了“中国最穷买房团”。
而更早的一次则需要往前倒推13年。
2009年的11月，鹤岗市一座百年煤矿发生特大矿难，数百米深的地下瓦斯爆炸，108人遇难。
2009年11月，鹤岗市新兴煤矿发生特大矿难
百年煤炭开采，让鹤岗的地下被掏空了，城市衰落，本地人也外流严重。
不料互联网的“大风”吹来了一些种子，如今，鹤岗“全国房价排行倒数第一”的魔幻声名，引来了一批又一批的外地人来到鹤岗买房，甚至在此定居、创业。
鹤岗，到底如何？
去年年底，记者到鹤岗住了一周，一探究竟。
01 鹤漂去创业
2021年10月，地处小兴安岭与三江平原交界处的鹤岗正在入冬。
长日变短，每天下午四点不到，太阳就下山了，城市预备进入黑暗。傍晚时分的鹤岗主干道，双向十车道，道路两旁六七层的白色楼房多有红顶，干净的街道映衬路灯光，很有一种上海浦东居民区的感觉。夜幕之下，鹤岗的部分城市支路、二中门口有地方在堵车。
“鹤岗没有想的那么破吧？”24岁的成都女孩婷婷语气欢快地问。
婷婷在2020年12月7日花了3万块在网上买下了一套鹤岗的毛坯房，随后便踏上了“鹤漂”的旅程。
正在老旧小区改造中的大陆小区
只是她到鹤岗一年了，妈妈打电话来仍是劝她回去，“年轻人不要躺平，应该奋斗。”
婷婷理解母亲，但她觉得妈妈不理解自己。
2020年12月，婷婷到达鹤岗的第三天，她就找了一家美容院开始打工。
前年的春节她没有回家，因为路费太贵，“来回够买一个小房间了，划不来。”
年后，婷婷便贷款开起了一家自己的美容店，在鹤岗请不到合适的年轻学徒，她就自己张罗，一个人既当老板又做店员。
鹤岗的房价便宜，房租也便宜，一家临街店面一年租金只要一万，慢慢地，婷婷的店里生意不错。
“我有时候一天做八个客人，屁股刚离开凳子就又要坐下。有一次我忙得一整天都没吃饭，一个客人知道了，回去包了饺子给我端过来，那一下，我心里那个暖喔。她们说我一个小女孩太不容易了。”婷婷说。
她喜欢鹤岗。东北人的热情、小城市的慢节奏、冬天洁白的雪花都会使她感到快乐。“扫黑除恶”成效卓著的东北，对于单身女性的安全也有保障。
电影《东北警察故事》剧照
婷婷告诉妈妈，自己没有躺平，只是换一种活法。“我们四川人，经历过地震，还不知道‘活着’是怎么一回事吗？我跟我妈说，我只是要找一个让自己不那么累的方式活着。”
许多像婷婷一样的外地人，奔着低价房子而来，想到鹤岗“躺平”，但住下之后还是活得都挺折腾。
温州女孩大静静，卖掉了老家温州的房子、辞掉了外企的工作，2021年8月来到鹤岗定居，搞自媒体创业。到达鹤岗2个月了，大静静如今还在找方向。她的收入来源很杂，帮网友跑腿看房、做新房子的开荒保洁、接装修项目，不管脏累，能接的活什么都干。“彻底大扫除一次要2天，收500块钱。”
还有人来鹤岗做外卖员，月薪6-7千，鹤岗的冬天路面打滑、寒风割肉，是一个辛苦行当。唯独不一样的是鹤岗给他们希望，“一个冬天就能攒一套房。”
一个月前，婷婷又关掉了自己的美容院，开始学习在抖音上做自媒体。一个人的小本创业，“船小好调头”。但一切的根源，还是在于一个叫郑前的广东人，他、和他走出来的路。
郑前，是一个90后的广东湛江男孩，他正是2020年底卖房子给婷婷的房产中介，也是如今鹤岗本地的短视频“网红”之一。
婷婷口中在鹤岗“挖到金”的人。
一座新楼正在建造中。10米外是某老旧小区改造工程项目
婷婷意外在郑前的一次拍摄房子装修的视频中露了脸，与网友互动了一下，“网友说我口音很东北，不像个川妹子。我赶紧发了一条视频跟大家互动、澄清了一下，亮一下我的川普”。
由这条视频开始，婷婷有了第一波粉丝。她停了自己的美容店，认真开始了在鹤岗的自媒体创业。
她从帮人跑腿、拿房本、报停暖气费开始干，最开始免费，“和粉丝处朋友”，以后按照鹤岗市的正常价位，跑一次腿可以赚100块钱。一切还在摸索，一切都是未知。
02 比县城还便宜
郑前，曾经也是到鹤岗买房的外地人。
早在2019年11月，比婷婷买房还要早一年，新闻上“一个浙江舟山的海员到鹤岗买了五万元一套的房子”刚火的时候，郑前就动心了。他觉得自己的生活过得太辛苦了，想来鹤岗看一看。
很迷茫地、没有清晰目的，“一个想看看雪的广东男孩”来到鹤岗，买了房，并留了下来。
郑前最开始也没想做房产中介，而是计划在鹤岗做淘宝店养活自己。他拍摄抖音视频，期待着热度上去了之后能给网店带一带货。
可是，他的视频流量上去了，挂在“小黄车”里的商品却鲜少有人下单，“那些衣服根本就带不动，只卖出去过一个洗脚桶，78块钱”。
黑龙江鹤岗市，人民广场，主播在广场上唱跳直播
只有“房价”才是鹤岗的流量密码，来郑前直播间的人大部分也只关心房子。
不断涌入的粉丝问郑前，鹤岗的房子多少钱，想跟郑前买。恰好也有本地的房产中介来找郑前，希望与他合作，通过互联网把房子卖给外地人。
有人要买有人要卖，顺理成章的，郑前在鹤岗做起了中介、开起了公司来。
去年3月，“郑前房产”公司在鹤岗市开设了门店。公司一共四个人，各有分工，相比于去年零零散散地“代购”，郑前去年的销售额比前年翻了一倍。
跟大多数人从新闻中看到的旧印象不同，“山西炒房客”“流浪吧老哥”来鹤岗买房的势头早已经过去了，如今跟郑前买房的人大多是90后，女孩子比男孩子更多。
“一次性能拿出几万块，她们真的不穷。有一套自己的房子，比较有安全感。”郑前说。
全国各地都有郑前的客户。
广东一个名叫郑前的人，花4万元来鹤岗买房又代人买房
最小的客户，是一个大学一年级的哈尔滨女孩，她的妈妈为她在鹤岗买了一套房，没有说原因。
最有名气的客户则是一个郑前的同行，抖音千万粉丝的博主，鹤岗人，但不在鹤岗住，只在冬天回来。
这位客户的家在鹤岗市下属的县城萝北，和鹤岗城区相去90公里，与俄罗斯只隔着一条黑龙江。“下面县城的房价，不管是萝北县还是绥滨县，都比鹤岗市还要高，所以他就来鹤岗买房。”郑前说。
大部分外地客户买了房，都没有来鹤岗住。
来鹤岗常住的外地人里，大部分是做互联网相关工作的。有人是游戏代练、有人是主播，有人是短视频UP主，有人是网店客服。他们在鹤岗开启或继续自己的互联网工作。
看穿房价是鹤岗唯一流量密码的人还有许多，比如温州女孩大静静。
大静静也曾是郑前的顾客，去年8月自驾前来鹤岗定居。
鹤岗住宅楼
开车从温州来鹤岗的那一路，大静静至今记得清楚。3000多公里的路程，从祖国东南沿海到雄鸡的东北角，每天开十余个小时，原本计划5天开到，结果她和男朋友住宿在车上，3天就开到了。
大静静在鹤岗拍摄的视频，每个月浏览量最高的大多与房价相关。有一段时间不提房价，短视频的阅读量就会下去，大静静并不想在鹤岗卖房，她想在鹤岗生活，不愿意总是提房价，但作为一个自媒体人的焦灼偶尔困扰着她。
“外地人可能不关注鹤岗的衣食住行，只关注这里的房价。”
03 “鹤岗”不只一个
鹤岗当然不是全国房价最便宜的地方。
在一个名为“鹤岗低价房源群”的QQ群里，700多名网友每天更新着数百条信息，内容关乎全国各地的低价房。
群里有网友说，“如果钱多，还是推荐鹤岗。”言下之意，如果没钱，可选择的地方就多了：云南个旧、辽宁阜新、黑龙江双鸭山、甘肃玉门……这些地方有房子比鹤岗市的更便宜，每套1万元以下的房子也不少见，只不过在城市配套上，比鹤岗要差一点。
这些备选城市有一个共同的代号，“XX省小鹤岗”。它们也大多是矿业城市。个旧是世界锡都，阜新和双鸭山是东北的煤城，而甘肃玉门市是大庆之前最著名的油田城市。
鹤岗岭北煤矿露天坑遗址
因矿兴、因矿苦、因矿衰，这是中国大多数矿业城市的命运。鹤岗也是一样。
因煤建市，鹤岗在发达时期，城区近半是矿区，近百年的开采为祖国的腾飞输送燃料，却掏空了自己的地底。
2009年时，鹤岗便已有63平方千里、涉及近十万人的地区是沉陷区，城市地面塌了填、填了塌。随后多年，鹤岗市政府在棚改、塌陷区治理项目上花费了超70亿元来改善鹤岗的居住环境、配套设施。一个收缩型城市的追补性的大扩建，是当时的东北、乃至全国矿业城市的通貌。
一片又一片的新房子建起来了，人却都走了。房价自然就垮下去了。
但有趣的是，同是处境尴尬的资源枯竭城市，“小鹤岗”们的实际价格下限已经比鹤岗更低，却仍要在网上蹭一下鹤岗的热度才能被看见。
甚至有些区域的房价并未被上传到国内的二手房交易平台上。
比如双鸭山四方台区被爆出有低至8000元一套的小区房，但58同城上搜索当地的二手房数量，却是0。
大静静在2021年10月20日实地探访过双鸭山，“确实有比鹤岗价格低的小区，但是开车要走山路，从市区开出去20多分钟的路程。”
浙江舟山的海员李海也曾在几年前去甘肃玉门看过房。在2019年11月一夜爆红的那一篇自述文章《流浪到鹤岗，我五万块买了套房》中，他如此描述玉门老城区，“几乎是空城，商品房整片整片废弃，所有的楼房都是空的，门也没关，一套六十多平米的房子只要两三千块钱”。
李海家的卧室｜图源：微信公众号“正午故事”
后来的事大家知道一些了，李海最终选了鹤岗定居，新闻报道一波接着一波，鹤岗彻底成为了“网红城市”。
不过大家可能不知道的是，李海告诉记者，“玉门的低价房没有了，已经被政府回购”。“是当地人告诉我的。”李海的话并没有得到官方信息的证实。
而鹤岗，仍旧是今天中国房价行情APP所列出的“全国315座城市中房价排名倒数第一”的城市，幸亏被人们看见。
网红声名之下，鹤岗楼市之顽强，是出乎一些中介意料的。两年了仍有外地人来买房，甚至在楼市降温、全国大部分城市房价波动的情况下，鹤岗二手房交易仍有微量的上涨。
去年10月下旬，盐财经记者多次走访鹤岗市的“房产中介一条街”。
这里没有“链家”“安居客”这种连锁品牌，都是本地的小中介公司。几乎每一家中介门上都贴着招聘启事，不少承诺“月薪过万”，远远高于鹤岗市的平均月薪。
鹤成房产上贴着招聘启事，写着“高薪”的字样
“鹤成房产”是鹤岗市一家老牌房地产中介公司，其工作人员告诉盐财经记者，本地原有的中介公司两只手能数过来，这两年鹤岗房价火了之后，才有了这雨后春笋般的“房产中介一条街”。
在工作人员所展示的鹤成房产的数据库后台中，记者看到总计大概条鹤岗二手房待售信息，但其中已经不见万元以下的房子踪迹。
“最便宜的房子早卖没了，现在便宜的一套2万多。”工作人员介绍说。
04 “最年轻的都40岁了”
网络上没有真正的鹤岗，房价也不代表鹤岗的全貌。
在真正的鹤岗生活里，是早市，唤醒了整座城市。如同鹤岗的出租车打败滴滴、比优特超市没有输给淘宝一样，早市，这个多年延续的鹤岗市民习俗，显然也没有受到电商卖菜的冲击。
2021年11月26日早上7点，“零公里”早市的道路两旁早已摆好摊点，新鲜的鱼肉蔬菜全都摊开、放在地上叫卖，不需要任何额外冷冻措施，是特殊的东北户外菜市场图景；大车拉来的水果有好有赖，最便宜的苹果只要1元一斤。还有两元吃饱的早餐车、卖二手衣服的摊子、看牙算风水的老人。
一条长逾千米的公路被摊点挤得满满当当，6点聚、9点散，它是周围片区居民生活采买的重要来源。“零公里”早市热闹非凡，40岁以上人员是主流。
“零公里”是一个地名，它本是鹤岗到伊春的“鹤伊公路”的起点，如今这一片是鹤岗市棚改新建房的最大聚集地之一。简单粗暴地说，“零公里”可能是鹤岗低价房、空房、老人最多的地方之一。
黑龙江鹤岗，松鹤小区楼下休息的老人
在鹤岗的几天里，记者总共去过三次零公里，一次是早市、一次下午，一次是晚上。
盐财经记者在零公里的老旧小区里见到的绝大多数人都是老人，一入冬，东北老人们仿佛都换上了差不多颜色的黑灰棉袄。他们沉默、缓慢，有人坐在台阶上发呆、有人聚在一起晒太阳，还有不少老人腿脚有残疾。
零公里附近，除了老旧小区，还有着几个时下鹤岗最当红的新楼盘——它们中甚至有2017年之后开盘的新小区，两室一厅、80平以内的顶楼售价也在4万左右。
记者在这几个小区门前走一趟，发现小区的门面商铺全数是空置的，一家都没有。而广场的电箱、电线杆上四处张贴着卖房广告，一张广告上可能同时售卖4-7套房，最后只留一个户主的电话。
相比于鹤岗市中心的热闹，零公里许多小区的空旷人稀，简直令人心慌。
房地产是有地域性的，不仅一线城市与四五线城市的郊区房之间有着天差地别，连鹤岗这样一座低价小城，市中心与郊区也是两个世界。
“我们小区的入住率在20%左右。”鹤岗人张军是一名46岁的矿工，他就住在零公里的某小区里。
去年11月26日当晚，在一家铁锅炖饭店里，盐财经记者见到了包括张军在内的三名矿工。三人从16岁到现在，已经在矿上整整工作了30年，如今还在下井。“我们鹤岗曾经阔过的，最阔的时候有一点大庆那个味道，矿工一个月能挣一万多，鹤岗人兜里有钱，也不怎么把佳木斯放在眼里。”
一列运煤火车正从远方开来，轰鸣声日夜不停
他们讲述过往，外地人来鹤岗打工的那些年，湖北人擅长抹墙灰、安徽人喜欢做木工，以及鹤岗的红灯区……上世纪90年代末期，鹤岗的煤市场开始没落，但在2010年前后，矿工们的记忆里仍保留着鹤岗一段最后的辉煌。不管如今的鹤岗三甲医院，还是全国百强中学鹤岗一中，都是鹤岗曾“阔过”的历史遗留产物。
随后，便是急剧的下坡路。2012年之后，鹤岗GDP连年下降、人口不断外流且老龄化严重，最盛时期的“鹤岗108矿”，体量如今只剩下一小半。
“鹤岗最阔的时候街道上最埋汰，如今干净了反而留不住人。”张军感叹，“跟我们一起下井的，最年轻的也都40岁了，没有年轻人。”
“你们的孩子会回鹤岗来吗？”盐财经问。
“不回来。一家只有一个孩子，辛辛苦苦供他上了大学，你会送他回来下矿井吗？”另一位矿工反问道。
本地人觉得“鹤岗完了”，却有一波又一波的外地人涌来，拿鹤岗当作一个精神上的避风港。
但鹤岗不属于走了的人，也不属于还没来的人，鹤岗属于住在这里的人。
类似的问题，记者也问过来鹤岗买房的外地人们，“你们将来会走吗？”
无人可以给出明确的答案。
（文中人物均为化名）
*免责声明：本文章为作者独立观点，不代表i黑马立场。
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二、淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责合集15篇
在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我精心整理的淘宝客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服专员岗位职责1
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
淘宝客服专员岗位职责2
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
淘宝客服专员岗位职责3
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
淘宝客服专员岗位职责4
1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;
2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;
4、 安排并督促发货;
5、 无遗漏做好每天的的班次交接
淘宝客服专员岗位职责5
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责6
1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；
4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；
5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
淘宝客服专员岗位职责7
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
淘宝客服专员岗位职责8
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服专员岗位职责9
1.负责公司的各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责10
1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；
2、处理各平台日常问题，接听客户来电；
3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；
4、积极响应上级分配各项任务；
5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。
淘宝客服专员岗位职责11
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
淘宝客服专员岗位职责12
1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;
2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;
5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
淘宝客服专员岗位职责13
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责14
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
淘宝客服专员岗位职责15
职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的.，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
职责4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
职责7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
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三、现在福州有没有生意比较好的网店招聘客服的
不知道楼主对淘宝的操作是不是很熟悉，一般在做客服之前，可以去了解一下淘宝，毕竟要上手工作还是要有点熟悉和了解淘宝的。
淘宝的商家客服，主要是接收买家在购物之前的咨询，比如服装的话，要涉及到“颜色”、“尺码”、“款式”之类的询问，要和发货人员联系货物的包装发送，可能还会涉及到商品信息的编辑以及图片处理。
建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。
楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“福州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。
希望你能找到适合的淘宝客服工作。
以上就是小编为大家整理的网店客服招聘信息的内容，更多关于网店客服招聘信息可以关注本站。
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