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一、应该怎么找专业的跨境电商客服外包团队
因为现在的社会很发达，各方面都很方便，所以很多人都在做国外的生意，现在电商中也有不少人都在做国外的生意，在行业中叫做跨境电商。同样都是做电商的，当然也逃不脱客服紧缺的问题，因此，也有不少的跨境电商会找专业的客服外包团队合作。今天，小萌想和大家分享的就是应该怎么找专业的跨境电商客服外包团队?
1、 跨境电商客服外包团队的实力
想找到专业的客服外包团队，首先要看这个团队的实力，如果一个团队有很强的实力说明这个外包团队肯定是个专业的外包团队，评估团队的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包团队规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证()两大重要资质认证。
2、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度
专业的跨境电商客服外包团队都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，萌萌客外包客服团队的市场经理曾提到：人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。另外团队内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。
3、看外包团队的评价
可以在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下服务商的相关评价，看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个外包团队的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明这个外包团队的市场占有率还是可以的。如果您在网上都找不到什么跟外包团队有关的信息，那么这个团队不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感的，萌萌客客服外包团队的小萌建议您还是换一家服务商咨询吧。
4、合作案例
一个好的团队，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好团队的重点，合作的店主一定是对这个团队有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。
以上就是小萌总结的找专业的跨境电商客服外包团队的一些方法，希望能对您找外包团队有实际的帮助。
二、公司有业务需要客服外包公司来做应该怎么联系
看网上的评价
我们可以先在网上看一下外包公司的评价，从其中选择好评多的公司进行考察，毕竟想要做到十全十美是不可能的，众口难调嘛。而且，评价多说明这个公司在市场上的权重高，权重高的公司都是经过市场长期考验存留下来的。
2、看客服外包公司的资质
公司的资质是指公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等，不是指公司的网站是不是做的特别高级，这点千万不要弄错了。网站上展示的都是客服外包公司想让人们看到的，这些不能代表客服公司的全部信息，各位千万不要被这些表象所迷惑了。
3、看外包公司客服的专业水平
客服人员是直接和顾客沟通的，这时客服人员代表着公司的形象。客服人员是否专业严重影响着顾客的感受，客服如果帮顾客解决不了问题，顾客会觉得这个企业不负责任，以后也就不会再来购物了。所以客服人员的专业水平很重要。
4、看一下和外包公司合作过的案例
合作过的案例是外包公司实力的最好证明，尤其是和很多大企业的合作案例，这些案例根本不需要其他多余的话，就很有说服力。
5、管理体系和培训体系
这两方面决定着外包公司以后的发展，俗话说的没有规矩不成方圆，想要继续发展，是离不开这两方面。稳定的合作有利于企业的发展，谁也不希望总是换合作商吧，毕竟没换一次都需要浪费很多时间和精力的。
能够经得起以上五方面考察的客服售后外包公司一定是可以给企业带来良好的效果的。
三、客服外包如何接单
1.通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，这时候外包公司如果比较正规就能获得淘宝方面的推荐获得更多的商家，商家可以直接跟这些公司联系。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完成。
2.类专业的外包公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。考察客服的心理素质也是很重要的一项考察，只有心理素质强大的客服才能不被任何因素影响才能保证客服的服务质量。
3.商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。这些并不是服务完成只是服务的开始也是外包公司真正提供服务打造行业口碑的开始，只有服务好每个店铺每个商家才能获得更多的客户才能拥有更好的口碑，好的口碑比任何广告都有效果，毕竟客服外包这个行业的业务大部分来自转介绍和平台推荐。
以上就是小编为大家整理的客服外包怎么找客户的内容，更多关于客服外包怎么找客户可以关注本站。
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