1月22日,重庆苏宁易购零售云首家“销服一体”店——渝北中央公园店盛大开业。首家“社区销售服务店”的正式落地，重庆零售云撬动新的服务市场，迎来增量新空间！活动现场,苏宁易购西区执行总裁卞杨雨、零售云公司门店运营中心总经理潘以广、重庆大区零售云公司总经理魏国俭、重庆大区苏宁帮客公司总经理涂鑫、等相关领导出席仪式并讲话。
图1：各领导出席重庆首家“销服一体”店开业庆典
2017年7月，苏宁易购零售云项目诞生。短短四年间，苏宁易购零售云已经在全国编织了10000+门店的零售大网，链接1800+主流家电、家居品牌，双线服务2.5亿用户。“社区销售服务店”是零售云挺进高级别家电市场的全新布局，门店整合了家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等一站式服务能力。通过“零售云+帮客”供应链与服务的优势融合升级，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景的创新服务模式。
图2：苏宁易购西区执行总裁卞杨雨致辞
苏宁易购西区执行总裁卞杨雨表示，自2018年进入重庆市场以来，截止今天，重庆零售云开店总数已突破300家！不断夯实家电主赛道的同时，快速发展家居、快修两个新赛道，从县镇到城市，验证了零售云模式的可复制性，如今“销服一体店”成功落地，将打开重庆零售云新的增长空间。重庆“零售云+帮客”将共同打造更多的销服一体店，为更多的社区提供更好的服务。
图3：店内清洗服务专区
中央公园店老板是一位从事售后多年的家电售后服务商，在上门售后的过程中一直都有顾客从他手里换新购买家电。一直以来张老板就想开一家集家电销售及售后清洗为一体的门店。得知苏宁易购零售云布局“社区销售服务店”，张老板第一时间深入了解后就决定加盟。“我本身做家电售后很多年了，售后服务上面完全没问题，现在又有零售云强大的平台支撑，销售与服务完美的结合，就能为消费者更好的服务了。” 张老板如是说道。
图四：开业现场
数据显示，2020年家电服务后市场规模已经突破万亿。新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》显示,目前,我国家电保有量已超过21亿台。
随着家电走向高端智能化，家电售后服务需求日益凸显，万亿规模的蓝海市场逐步显现，但同时家电行业缺乏完善的行业标准和售后服务体系。
零售云此次携手帮客共同输出服务能力，推动市场服务结构和模式的升级。目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国300+城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。服务一口价、收费可视化，在速度、专业、规范、收费4方面树立起行业服务标杆，提升家电家居售后市场的服务质量和履约效率。
图五：开业现场
重庆渝北区中央公园街道是一个成熟的居住社区，常住人口超过15万人，对于家电服务需求旺盛。中央公园店配置专业服务工程师，在头部的家电品牌的基础上引进中央空调、净水前端品牌，扩充门店产品与服务范围。门店老板张先生说：“我们将通过服务拉动销售，链接客户，增强店的口碑，永远保持着优价好服务。”
图六：顾客在店内的云货架选购商品
在日常经营中，门店一方面通过帮客的小程序和零售云门店私域社群，快速响应解决用户服务需求，强化门店与顾客粘性，另外帮助门店获客引流，在家电清洗维修服务过程中，挖掘换新的家电需求，实现门店销售-服务转化销售的“正向循环转化”。
“销服一体”店作为苏宁易购零售云挺进城市社区重要布局，重庆首家“销服一体”店——中央公园店的开业，标志着这一模式正式在重庆落地，未来零售云“销服一体”店将在重庆这片热土迅速落地，为更多的县镇、社区提供更好的服务！
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