cost是什么意思(从1到100万,你缺的是运营)

是什么意思？如果说构建一个数字化产品是从0到1的过程，那么将一个产品从1发展到100万用户，则需要做大量运营的工作。那么，什么是运营？都有哪些运营手段？对于传统企业数字化转型有什么借鉴意义？01 什么是运营？在互联网时代，我们的产品、平台、服务都有其目标用户（客户），有一个业务目标，要达到这样的业务目标要靠各种各样的措施，一方面要不断改进提升产品、平台、服务的功能、体验、质量，让目标用户通过购买和使用这些产品和服务能获得独特的价值。另一方面要持续进行运营，让这个过程更快地发生。而让产品服务与有需求的客户（用户）匹配的各种活动就是运营。过去完成这些都是靠营销，包括4P理论——产品（Production），价格（Price），促销（Promotion），渠道（Place），4C理论——顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）都是说营销的。到了互联网时代，传统的营销理论无法完全满足新情况的需要，于是运营应运而生了。02 运营有哪些方式？互联网运营发展至今已经有十多年了，也产生了不少门类的运营，最典型的就是四大类运营，包括产品运营、用户运营、内容运营、活动运营。产品运营。主要是收集用户反馈，提出产品改进需求，或者将用户反馈信息传递给产品经理，这样产品不断迭代优化，更加吸引用户。比如说，小米很强调用户的参与感，工程师都在论坛上持续关注用户反馈，并不断迭代改进自己的产品，提升用户体验。可以说产品运营是最基础的运营方式。用户运营。主要是保证用户持续增长，包括用户的拉新、留存、转化都是用户运营关心的事情。互联网公司一般都有用户增长部门，就是负责用户运营。用户运营也会对产品提出需求，但主要是对用户增长有较大影响的需求。这块可以去看经典书籍《增长黑客》（Growth Hacker），其中也提出了同样是经典的海盗模型——AARRR模型，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个。内容运营。就是通过持续创造、分发、传播对用户有价值的内容，吸引新用户，提高用户粘性，促进用户转化。现在的互联网是内容为王的时代，好的持续的内容才能保证用户的持续增长和留存。比如抖音、知乎、微信公众号都是典型的内容平台。内容运营要明确产品的定位和调性，通过一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感。为了做到这一点，必须明确产品的内容边界，并给内容打上风格化的标签。活动运营。是通过开展线上或线下活动，短期内快速提升某个或多个指标的运营工作。活动运营的工作包括活动策划、活动准备、活动实施和活动复盘等四个步骤。典型的线下活动比如苹果手机的新品发布会、樊登读书会的线下沙龙。线上活动则包括线上公开课、线上促销（比如天猫双11、京东618等）等。以上就是互联网运营的四种模式。可以看到无论是哪种运营方式，数据分析都是必不可少的，都是数据驱动的运营。运营必须时刻关注产品的运营数据，提升和改进运营策略和手段，以达成业务目标。运营数据通常为一组指标，在产品的不同阶段关注的指标会有变化。03 运营案例下面以一款移动应用为例简单讲解用户运营是怎么做的，包括AARRR模型的每个阶段，以及每个阶段关注的数据指标。用户获取（Acquisition）。运营一款移动应用的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。如果没有用户，就谈不上运营。这一阶段关注新增用户数（New Users）用户激活（Activation）。主要是让用户转化为活跃用户，是运营者面临的第一个问题。主要的指标包括日活跃用户（Daily Active Users，DAU）、月活跃用户（Monthly Active Users，MAU）。比如招行就以月活跃用户MAU作为数字化转型的“北极星”指标，2020年12月招商银行App和掌上生活App的MAU达1.07亿用户，23个场景的MAU过千万。用户留存（Retention）。有些应用在解决了活跃度的问题以后，又发现了另一个问题：如果没有用户粘性，用户很容易流失。解决这个问题首先需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况，并采取相应的手段在用户流失之前，激励这些用户继续使用应用。我们都知道，通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。老用户留存已经成为这个流量见顶时代的最首要问题。获得收益（Revenue）。获取收入其实是应用运营最核心的一块。前面所提的提高活跃度、提高留存率，都是为了获取收入。推荐传播（Referral）。如果产品的用户体验很好，有了口碑，就会将产品推荐给其他用户，产生基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好；唯一的前提是产品自身要足够好，有很好的口碑。优秀的产品通过推荐传播，会不断扩大自己的用户群体。通过AARRR模型，我们看到获取用户（推广）只是整个应用运营中的第一步，后面有很多工作要做，这些步骤共同组成一个漏斗模型，越往下越难。如果只看推广，不重视运营中的其它几个层次，任由用户自生自灭，那么应用的前景必定是暗淡的。04 建立有效的运营机制是数字化转型的必由之路传统企业数字化转型中会推出很多数字化的产品和服务，如果这些产品和服务还是用过去的方式进行营销，就会发现此路不通或者效果不好。传统销售中最常用的方式就是地推，但是在互联网时代，这种方式成本很高，效果却不明显，因为地推只解决获取用户的问题，用户到App上来发现内容更新也不及时、功能使用很蹩脚，就很可能不再使用甚至卸载掉了，根本的还是要靠产品本身的品质和持续的运营来为用户输出价值，只有给用户带来价值，才能把用户留住。这就要求传统企业必须转变自己的工作方式，向互联网公司学习，培养运营意识，建立运营团队和岗位，采用数字化的运营手段，将数据驱动的运营机制真正运行起来，这样数字化产品和服务才能真正“活”起来，才有可能达成业务目标。