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一、服务型企业客户流失的真相!用灰鸽子监管最易忽略的环节
对于服务型企业来说,获得客户青睐最重要,尤其是客单价越高,客户对商品附加价值,即服务的要求也越高。举个例子,奢侈品品牌几乎80%的营业额都来源于老客户。由此可见,服务行业应当格外重视对客户的服务行为。
不过,根据黑猫投诉2021官方报告显示,客户对客服的投诉率连年上升,客服态度不佳直接影响服务型企业的口碑,甚至关系到一个企业的生死存亡。
在传统的企业管理中,客服人员经过入职培训就会正式上岗,而上岗后的表现才是重中之重,却很难监督。看到这里,想必服务业的管理者们会想,现在专职客服都是用公司的电脑办公,如何监督每个客服为客户服务的过程?
这里要安利一款专注于企业远程信息管理的软件——灰鸽子远程监控管理软件。灰鸽子不仅可以监督客服的服务情况,还能对客户信息数据安全及企业信息安全起到保护作用。
安装好灰鸽子管理端后,再给客服办公电脑都装上员工端,管理者就可以开启远程监控。使用灰鸽子的当家功能“ 远程控制
”,完美适应4K、8K等更高分辨率屏幕,支持自适应分辨率传输,除了实时监看员工桌面,还能拍照、录像、监听环境音和系统声音等。
其实,客服人员的服务态度从他服务一两个用户就可以管中窥豹,认真有责任心的客服在对待任何一个客户都会保持耐心,甚至春风化雨、润物无声。管理者可以快速抽查推断员工工作态度,若几次抽查都表现出尽职尽责,那么该员工的服务品质就值得肯定的。
当然监视只是手段,不是目的
。最关键的是,客服人员应当知道自身服务态度和能力会被考核,所以对他们的监管行为不被察觉为好。灰鸽子远程管理软件付费版被控端可以隐藏,监管是 后台静默
进行的,员工电脑不会有任何提示,不报毒不弹窗不显示进程,程序列表也不显示。这样员工就不知道自己何时被抽查,也没有机会伪装真实的工作状态。
当管理者不在公司,或者白天没时间监管员工时,还可以用“ 自动录像
”功能对员工电脑进行录屏,等到管理者时间方便了再进行查看。这个功能也可以用作对客服人员工作日常记录及抽查检查使用。此外,灰鸽子还可以检查客服工作,那就是“
即时通讯记录 ”。很多客服人员的服务工作都是通过即时通讯软件和邮件的形式进行的,因此直接查看聊天记录也能监察客服人员的服务行为。
如果客服人员用其他软件和客户私下联系,还可以通过“ 软件列表 ”筛查排除软件的使用及下载,也可以通过“ 键盘记录
”记录的键盘行为查缺补漏,看到员工的操作情况。
除了客服的服务表现,从员工搜索的网页内容,也可能会发现一些端倪。灰鸽子远程监控软件具有“ 网址记录
”功能,可以查询被控电脑的网页浏览记录。由于客服是流动性较大的岗位,若员工经常登陆招聘网站,那么大概率就有离职的打算,管理者能够及时调整人员结构,以保证业务的正常进行。
除了服务业,其他所有需要管理员工的企业,也可以利用灰鸽子对员工进行监管,现在官方红利开放,免费下载注册即送100台被控,想尝鲜的企业不容错过。
二、鲁信创业投资集团股份有限公司关于对外投资的公告
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担法律责任。
重要内容提示:
● 投资标的:鲁信新动能智农(济南)创业投资合伙企业(有限合伙)(暂定名,以下简称“鲁信智农基金”或“基金”)
●
投资金额:鲁信创业投资集团股份有限公司(以下简称“鲁信创投”、“公司”)作为有限合伙人对基金认缴出资不超过1亿元,公司全资子公司山东省高新技术创业投资有限公司(以下简称“山东高新投”)作为普通合伙人和基金管理人对基金认缴出资100万元、公司参股基金山东省鲁信新旧动能转换创投母基金合伙企业(有限合伙)(以下简称“新动能创投母基金”)作为有限合伙人对基金认缴出资不超过5000万元。
●
风险提示:合作方对共同投资鲁信智农基金达成共识,但由于各合作方尚需履行各自决策程序,目前尚未签署合伙协议,因此各合伙人最终出资金额及出资比例尚存在一定的不确定性。
一、交易概述
为进一步完善公司高端装备制造产业投资布局,公司、公司全资子公司山东高新投作为主发起人联合其他投资方共同设立鲁信智农基金,基金规模不超过2.5亿元,其中公司作为有限合伙人对基金认缴出资不超过1亿元;全资子公司山东高新投作为普通合伙人和基金管理人对基金认缴出资100万元;公司参股基金新动能创投母基金作为有限合伙人对基金认缴出资不超过5000万元。
2022年10月24日,公司召开十一届五次董事会,审议通过了《关于出资设立鲁信新动能智农(济南)创业投资合伙企业(有限合伙)的议案》,表决结果:同意9票,反对0票,弃权0票。
本次交易不构成关联交易,也不构成《上市公司重大资产重组管理办法》规定的重大资产重组。本次交易在董事会审议权限范围内,无需提交公司股东大会审议。
二、主要合作方基本情况
(一)山东省新动能投资管理有限公司
1.企业名称:山东省新动能投资管理有限公司(以下简称“新动能投资公司”)
2.统一社会信用代码:MA3RRDRYX6
3.成立时间:2020-04-13
4.注册地址:中国(山东)自由贸易试验区济南片区经十路7000号汉峪金谷A4-5号楼21层2101
5.法定代表人:陈学彪
6.注册资本:100,000万人民币
7.主营业务:受托管理股权投资基金、
从事股权投资管理及相关咨询服务;以自有资金投资;创业投资(未经金融监管部门批准,不得从事向公众吸收存款、融资担保、代客理财等金融业务)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
8.股权结构:山东省新动能基金管理有限公司100%持股,实际控制人为山东省财政厅。
9.资信状况:新动能投资公司不存在失信被执行人的情形。
(二)山东动能嘉元创业投资基金合伙企业(有限合伙)
1.企业名称:山东动能嘉元创业投资基金合伙企业(有限合伙)(以下简称“动能嘉元”)
2.统一社会信用代码:MABRKRHW4L
3.成立时间:2022-06-17
4.注册地址:山东省青岛市崂山区秦岭路19号青岛环球中心(WFC协信中心)1号楼37层3710室
- 执行事务合伙人:山东省新动能私募基金管理有限公司
6.认缴规模:300,000万人民币
7.营业范围:一般项目:以私募基金从事股权投资、投资管理、资产管理等活动(须在中国证券投资基金业协会完成登记备案后方可从事经营活动)。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
8.合伙人信息:
9.资信状况:动能嘉元不存在失信被执行人的情形。
(三)山东省鲁信新旧动能转换创投母基金合伙企业(有限合伙)
1.企业名称:山东省鲁信新旧动能转换创投母基金合伙企业(有限合伙)
2.统一社会信用代码:MA3NJFN55H
3.成立时间:2018-11-12
4.注册地址:山东省济南市先行区崔寨街道黄河数字经济产业中心M7号楼4539号
5.执行事务合伙人:山东省高新技术创业投资有限公司
6.认缴规模:100,000万人民币
7.营业范围:以自有资金进行投资(未经金融监管部门批准,不得从事吸收存款、融资担保、代客理财等金融业务)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
8.合伙人信息:
9.资信状况:新动能创投母基金不存在失信被执行人的情形。
(四)济南历下城市发展集团产业投资有限公司
1.企业名称:济南历下城市发展集团产业投资有限公司(以下简称“历下发展投”)
2.统一社会信用代码:MA94K5MMXR
3.成立时间:2021-07-28
4.注册地址:山东省济南市历下区二环东路5001号和瑞中心A-1401
5.法定代表人:于凌燕
6.注册资本:10,000万人民币
7.营业范围:一般项目:以自有资金从事投资活动;园区管理服务;物业管理;企业管理咨询;融资咨询服务;建筑材料销售;机械设备销售;机械设备租赁;会议及展览服务;商业综合体管理服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
8.股权结构:济南历下城市发展集团有限公司100%持股。
9.资信状况:历下发展投不存在失信被执行人的情形。
(五)济南财鑫股权投资合伙企业(有限合伙)
1.企业名称:济南财鑫股权投资合伙企业(有限合伙)(以下简称“济南财鑫”)
2.统一社会信用代码:MAC4C8JB05
3.成立时间:2022-10-18
4.注册地址:山东省济南市市中区英雄山路129号祥泰广场1号楼2904(31)室
5.执行事务合伙人:山东汇泉私募基金管理有限公司
6.认缴规模:20,100万人民币
7.营业范围:一般项目:以自有资金从事投资活动;财务咨询;企业管理咨询;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务)。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
8.合伙人信息:
9.资信状况:济南财鑫不存在失信被执行人的情形。
三、投资标的基本情况
1.基金名称:鲁信新动能智农(济南)创业投资合伙企业(有限合伙)(暂定名)
2.基金拟注册地:山东省济南市
3.基金规模:不超过2.5亿元
4.基金期限:存续期5年,存续期满经合伙人会议同意可延续2年。
5.基金出资人:
备注:各合作方尚需履行各自决策程序,目前尚未签署合伙协议,因此各合伙人最终出资金额及出资比例尚存在一定的不确定性。
6.基金管理人:山东高新投为基金管理人,基金业协会管理人备案号。
7.投资方向:高端装备制造业。
8.出资方式:采取现金方式出资。
9.基金费用:按照有限合伙人出资额收取总额不超过6%管理费,根据出资方战略合作情况适度调整。
10.收益分配:在扣除基金费用后的可分配现金按照各合伙人出资比例分配。
四、投资方案及定价依据
公司、公司全资子公司山东高新投作为主发起人联合其他投资方共同设立鲁信智农基金,基金规模不超过2.5亿元,其中公司作为有限合伙人对基金认缴出资不超过1亿元;全资子公司山东高新投作为普通合伙人和基金管理人对基金认缴出资100万元;公司参股基金新动能创投母基金作为有限合伙人对基金认缴出资不超过5000万元。
本次共同对外投资,各方遵循自愿协商、公平合理的原则。公司及各出资方按照协议约定份额平等地对鲁信智农基金进行出资。
五、对外投资对上市公司的影响
公司发起设立鲁信智农基金,有利于进一步完善公司在高端装备制造产业投资布局。
特此公告。
鲁信创业投资集团股份有限公司董事会
2022年10月24日
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