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美团佣金优惠，诚意有几分

充电宝涨价乱计费花式套路消费者却赚不到钱

??动动手指日赚百元的“神器”靠谱吗

一、美团佣金优惠，诚意有几分

文 | 深燃（shenrancaijing），作者 | 黎明，编辑 | 魏佳

3月第一天，美团公布了一个重磅消息：针对部分商家实行外卖佣金优惠。

美团一共发布了六项措施，面向受疫情冲击、经营陷入困境的中小外卖商家，帮助他们降本增收。

这看起来像是对前段时间相关政策的回应。2月下旬，发改委等部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中提到引导外卖平台进一步下调费率，加大对疫情中高风险区商家的服务费优惠。

一直以来，外卖平台的佣金率都是个颇具争议的话题。费率到底高不高、平台收多少合理、商家怎么降低成本，不同利益方有不同的看法，没有形成一个固定的标准。

争议背后，是外卖平台和商家各自面临的现实处境：一方面，平台自己要生存，要覆盖庞大的运营开支，要盈利；另一方面，很多商家经营困难，希望平台能降低抽成。疫情的冲击，加剧和放大了这个冲突。

2022年以来，疫情时有反弹，一些中小餐饮商家陷入困境，面临生存难题。根据美团提供的数据，2022年2月，外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。

相比大商家，中小商家的经营水平、抗风险能力，都要更弱一些，他们所能寻求的帮助和扶持，也要更少一些。但他们对经济发展、民众日常生活的重要性，一点也不低。

现在，美团为这部分商户送上佣金优惠，算是帮助他们的第一步。外卖平台和商家们，能够共渡难关吗？

是救命稻草，还是烟雾弹？

美团这次发布的帮扶举措一共有六项，其中跟佣金相关的有三项，如下：

• 疫情地区困难商户，佣金减半且每单1元封顶；
• 经营困难中小商户，佣金5%封顶；
• 2022年实现费率透明化全国覆盖。

这里要注意的一点是，政策不是面向所有商家，而是疫情地区的商家，或者中小商家，而且是经营困难的，比如“日均用户实付交易额下降超过30%”。换言之，这次帮扶是优先考虑最有需要的人，是“精准扶贫”，不是“大水漫灌”。

事实上，目前餐饮商户也是以中小微企业为主。极光调研显示，餐饮外卖行业整体连锁化、规模化程度较低，近七成餐饮商户为个体户，超六成商户员工数量不足5名，超七成的商户外卖订单客单价在10元至29元的价格区间中。

在一名行业人士看来，相比全面无差别的普降，有针对性给予佣金优惠的可操作性会更强一些。毕竟，外卖生态涉及商家、骑手、消费者、平台多方，需要综合考量以平衡整个生态的发展。

那么，这次佣金优惠对商家的影响有多大？

这里先解释一下第三项里的“费率透明化”。去年5月，美团外卖启动费率透明化改革，将平台服务费细分为技术服务费（过去所称的“佣金”）和履约服务费两部分。履约服务费只有商家在选择美团配送时才会发生，主要是支付给骑手的配送费。技术服务费，才是平台实际收取的“佣金”。

韶关一位经营撚手多士的商家称，他为订单支付的费用中，给骑手的配送费用占了大头，平台收取的每单往往也就是几毛钱。

极光调研显示，平台实行费率改革后，在已更换新费率的餐饮外卖商户中，90.3%的商户表示向平台交纳的佣金低于8%，其中66.3%的商户佣金交纳比例在6%-8%区间中。相比之下，国外的外卖平台，比如美国的GrubHub、Uber
Eats，英国的Deliveroo，佣金率平均都超过30%。

根据美团的帮扶政策，疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户，佣金直接减半，且减半后每单1元封顶。这个优惠力度是比较大的。

另外对于日常经营困难的中小商户，美团佣金最多收取5%，这要比整体水平低1到3个点。优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，根据美团方面的说法，预计超过100万商户受益。

不过，这些优惠政策针对的是已经完成费率透明化的商户，因为只有费率透明化之后，美团才能对商家的经营状况和困难程度进行评估。美团透露，目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年力争实现全国覆盖。当然，针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团也会根据其经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。

这其实也是互联网平台的优势之一，平台能够通过数据分析，精准地知道哪些商家需要帮扶，以及需要帮到什么程度。有观点认为，这种方式既能起到真正帮扶的效果，也不会造成资源的浪费。

佣金优惠，就一劳永逸了吗？

佣金优惠能解一时之忧，但很多商家依然苦恼。线下开店，还要考虑其他成本。

“比起外卖佣金高低，其实我更关注的是原材料涨价和房租涨价。”东莞一家咖啡馆的老板表示。因为最近生意好了，房东透口风说要每年涨租10%。

另外，由于最近水果涨价，店里招牌的草莓牛乳茶、多肉葡萄柠檬茶的成本一直在升，“我们肯定不会降低品质，但也不想涨价伤害用户体验，怎么解决这个问题，还没想好。”

这并非个例。一些中小商家目前经营困难，很重要的一个原因在于线下的成本并不低。

据中国饭店协会的调研报告，77.5%的餐饮商户表示在门店租金上存在一定的经营压力。调研中有餐饮商户坦承，在疫情反复和不稳定的情况下，若无法与业主达成减租协议，租金压力会一直存在。

在这个场景里，商家考虑的不只是成本，还有如何增加订单、增加收入。换言之，商家不仅得“节流”，还得要“开源”。这对线上经营能力提出了更高要求。

而这正是很多中小商家的痛点。经过这些年的发展，外卖平台已经是一个充分竞争的生态，早年的无差异补贴，随便开个店都能赚钱的时代，早就过去了。

有数据显示，有一半的外卖商家平均存活率只有18个月。平台的流量是有限的，广告位也是有限的，商家越来越多，竞争越来越激烈，玩不转流量的商家生存艰难。

这次美团公布的举措里，也有针对这个难题的。其中最实用的一项，是为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额。

“外卖管家服务”由美团在去年推出，由专人上门教商家如何做线上运营，包括线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品开发、营销活动策划等方方面面。

运营是个细活，比如设置一些规则，用户收藏店铺就送一些零食甜品，让用户随时想起自己的店面；把一些原本是两份的量拆分开，降低用户的购买门槛，也为用户提供了尝鲜的机会；还可以把一些套餐重新拆分再组合，这样一来，从用户的角度来看，重新组合起来的套餐比单点更划算，而商家能有更多单量。

只有单量上来了，增收才有可能，商家的“自我造血”能力才能跟上。

根据美团披露的数据，2021年使用过“外卖管家服务”的商户，交易额月均提升79%，存活率比没有使用过管家服务的商户高出39%。

按照美团的计划，今年将扩大外卖管家服务范围，持续投入专项补贴。另外，美团还打算面向全国经营困难的中小商户赠送3万台出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率。

平台和商家，如何共生共赢？

平台和商家，本质上是相互依赖、共生共赢的关系。

商家是外卖平台得以成立的前提，外卖平台帮助商户获得更多增量收入，同时分摊线下经营成本。

商家一开始只有线下的堂食，为此需要承担房租、人力、原材料等成本，这些成本都是固定发生的。商家在此基础上增加外卖业务，做一单赚一单的钱。平台则从商家的订单中获得一部分佣金，佣金和订单紧密相关，没有订单就没有佣金。

二者都很重要，离开了任何一方，外卖这个模式都难以持续。

首都经济贸易大学中国新就业形态研究中心主任张成刚近日在《经济日报》发表文章指出，我国高度重视数字经济和互联网平台在经济社会发展中的重要作用。外卖平台是我国平台经济的典型代表，也是连接亿万消费者、千万商户、百万外卖小哥的复杂商业系统。

他同时表示，外卖平台属于典型的多边市场，意味着平台运营企业要在商户、消费者和外卖骑手之间取得平衡。任何一方的利益长期受损，平台整体可能就会坍塌，这是各方都不希望看到的。

疫情之下，一些中小商家受到冲击，陷入困境，对外卖平台的依赖度增加。对于平台和商家而言，在困难时刻最理性的做法，是一起把蛋糕做大，共同渡过难关。

在这个过程中，平台能做的事情更多，需要承担的社会责任也更多。以外卖为例，跟平台相比，商户的规模、实力、抗风险能力都不在一个量级，尤其是一些中小商户，在疫情冲击下可能需要额外的关照和扶持才能活下来。

国家出台相关纾困政策，是希望平台能承担起更多的社会责任，帮助餐饮行业脱困。

而在扶持的具体方式上，分为短期和长期。短期来看，直接调整佣金是最直接、效果最明显的，长期来看，帮助商家提升线上运营能力，节流和开源综合发力，同样是科学有效的方式。

具体到当下，对于平台而言，帮助商家走出经营困境，就是在承担社会责任，实现社会价值。后续，还期待平台能有更多举措。

二、充电宝涨价乱计费花式套路消费者却赚不到钱

现在我们仿佛进入了刺客时代，雪糕、酸奶、矿泉水，万物皆可刺客。共享充电宝如今也成为其中的姣姣者，毕竟雪糕可以不吃，而电不充可能连家都回不去了。

作为消费者在经历了充电宝一路从1元涨到3元、被10元天价背刺、整条街仓位已满，无法还机被迫买断，只想惊呼：共享充电宝，你到底还有什么惊喜在等着我？

文 | Seni 图 | 四象设计部

商家撒钱圈地，然后涨价收割，是所有共享经济都逃不开的宿命，充电宝也别想逃。

资本是可恨的，但电量是诚实的，曾经被1元甚至免费的充电宝“惯坏”了的消费者，最终还是骂骂咧咧地扫了租借码。

眼看着充电宝涨价年年上热搜，四象调查了知名商业街区、北京三里屯SOHO附近
3种常见充电宝的价格。结果真的发现了只要1块钱的充电宝，不过数量非常稀少，还伴有遇到6元高价刺客的风险：

2021年8月，国家市场监督管理总局曾发布公告遏制共享消费领域涨价，当时参加整改的企业中有包括来电、街电等在内的6个共享充电宝品牌。整改后各品牌的平均价格为2,2-3,3元/小时，热门景点、商业街区价格高于均价。

在四象的调查中，三里屯附近的充电宝主要集中在3-4元/小时，略高于去年公布的平均价。不过贵不要紧，
很多充电宝在标价时都会贴心地用半小时作单位打造降价障眼法 ，4元一小时的充电宝一下变成了2元。看起来不贵，然而吃顿饭、逛个街的功夫计价器跳得飞快。

以前共享充电对许多人来说都很划算，而如今多出几次门， 充电的开销可能已经够购买一个全新充电宝了，还是大容量的。

如果说涨价只是让人看着账单愤怒5秒钟，充电宝其他的坑钱套路则更令人抓狂。

在数万条投诉记录中，可以窥见本应带来便利的共享充电宝潜藏了多少麻烦的一面。四象选取了黑猫投诉近30天投诉量排名最靠前的充电宝商家，对其十一长假期间收到的投诉进行了统计，其中被投诉最多的就是归还充电宝后系统继续计时收费。

在投诉者的遭遇中，很多人都遭遇了客服设置的重重障碍，比如客服互相踢皮球拖延时间、被要求提供具体的卡槽位置，有的客服还会直接蒸发，剩下消费者对着没有回音的对话框发怒。而在与客服的交锋中消费者只能眼睁睁看着计时器数字不断上涨。

除了计时错误，好借不好还也成了另一大痛点。从机器型号对不上到附近机位全满， 出门一天，最后2个小时可能都在寻找归还点中度过。

有人在遍寻无果后甚至“阴谋论”地怀疑店家是不是故意在借出后立刻补满，逼得消费者最后不得不买断。然而买断后又有人发现充电宝根本不能用，只能摆在家里时刻提醒自己曾犯下的错误……

脱口秀演员house曾在节目中吐槽充电宝卖的不是电是教训：

House说的是段子，但现实中更夸张的大有人在：

不要忙着笑，作为手机不离身的深度用户，保不齐这些突发规状况哪天你我也会遇到。好在客服没有底线但价格都有上限，99元买不来快乐但至少能获得清净。

于是在痛失99块钱后，许多人又回到了上文中的命题： 我为什么不自己买一个充电宝呢？

街边的共享充电宝越来越多，价格也水涨船高。在外界看来，资本一定早就赚得盆满钵满。

近两年充电宝风风火火涨价之时，企业们却开始叫苦。根据已经上市的怪兽充电的财报，2021年开始净利润就不断收窄并开始亏损，今年第二季度亏损额超过了1.8亿元。

据企业解释，亏损主要是受到疫情影响。今年上海、深圳、北京等大城市都有疫情爆发，线下人流量减少，充电点位的访问状况自然也不甚理想。

赚的少了，但花出去的钱依然不少。去年就有媒体发现怪兽赚钱赚了个寂寞，就以小赚800万的2021年第二季度为例，当时怪兽充电的营收为9.7亿元，而赚的这些钱大部分都撒向了销售与市场营销，这一项占营收的比例近80%。
这里面主要就是付给商家的入场费和佣金。

通常充电宝企业的有直营和代理两种模式。直营是地推团队直接联系商家，用入场费和佣金换取合作而代理模式。代理模式是商家加盟成为合伙人，企业提供设备支持，之后企业与加盟商进行分成。怪兽充电曾在招股书中披露，这一佣金费率的比例在75%-90%。

纵观近三年怪兽充电的销售费用可以看到，从2020年开始营销费用便稳步上升，即使有所下降今年第一季度依然达到了6亿元以上。

三、??动动手指日赚百元的“神器”靠谱吗

“只需一部手机，30分钟内赚不到200元你退款，宝妈、学生党、未成年人、待业者可用，纯干货，无套路”“不用任何资金，没有任何门槛，只要你购买了这份赚钱秘籍，仅需一部手机，就可以轻松实现‘睡后收入’”……当下，在一些电商平台和网站广告链接中，出现了不少“躺赚神器”的宣传。
所谓的“躺赚神器”，其实就是各种类型的“接单”App，用户下载后可以通过领取App上的任务，比如商品砍价、下载其他App帮助任务发布者领取新人福利、小程序注册使用等获得佣金赚钱。某电商平台销售记录显示，有的网上店铺“躺赚神器”的销售量已过万，评论区里“好评如潮”。

那么，是否真有“玩手机就能轻松赚钱”这样的好事呢？为此，《法治日报》记者展开了调查。

在多个相关网店记者看到，“躺赚神器”标价都在1元左右，宣传图上都打出了“玩手机就能轻松赚钱，提现秒到账”等类似的广告标语。

为验证说法，记者在其中一家店铺花1.29元购买了一份“赚钱秘籍”。随后客服发来了带有10个“接单软件”的网盘文件链接，并特意强调：“网盘内的下载链接或网址要单独复制用手机自带浏览器打开，如果遇到系统阻拦下载要选择信任该软件。”客服告诉记者，他自己也在做，目前平均每天收入130元左右，如果只用吃饭睡觉的零碎时间，也能“稳稳的几十块钱到手”。

记者打开网盘文件发现，里面是一个个App的下载链接和如何赚钱的介绍。在下载了5个软件后记者发现，其赚钱套路大同小异：“躺赚神器”App里有无数个下载、注册、关注等悬赏任务，完成发布的任务并上传注册成功截图经发布者审核通过后会得到赏金，赏金有大有小，一元到十几元都有，最大的收入来源是下载各种App帮助对方获得大额现金奖励。此外还有助力、砍价、应用试玩、小程序体验等。

乍一看，这些软件似乎和商家宣传的差不多，点点手指就能把钱赚到。那么事实果真如此吗？

在使用过程中记者发现，包括接单软件本身，这些App在正规的手机应用商城都搜索不到，且下载后要想注册使用、领取新人奖励，往往还要求用户必须提供手机号、联系人，甚至身份证照片等隐私信息。

注册有泄露隐私的风险，那轻松赚钱是不是真的？为深入了解，记者在App上接单了20多个“赚钱”任务，结果发现这些任务往往很难完成，想拿到钱更是难上加难。

其中一项获得新人赏金的任务，要求上传注册成功、助力成功的截图，但上传的截图必须与任务发布者要求的一模一样，稍有差别便无法通过。记者截图上传后没有通过，用掉了“新人资格”却没有得到任何奖励。

一项奖励5.62元的任务，要求用户注册并激活某保险App，并号称全过程不产生任何费用，可记者操作到完成任务的最后一步时，却被要求花9.9元购买一份保险才行。

还有一项奖励17.59元的任务，要求用户下载并注册一款游戏进行试玩，试玩中记者又被要求完成游戏中的3个任务。其中一个任务要求用户下载3个不同的软件并进行注册，注册后又要按照其提示完成其他任务……这些任务成了一个“连环套”，记者折腾了一个多小时，总有两三个任务在进行中无法完成，无奈只能作罢。最终钱没赚到，手机里却多了一堆没用的软件。

多位网友告诉记者，即便“赚到了钱”，也根本无法像广告中宣传的那样随时提现。这些“躺赚神器”App大多设置了单次提现数额，比如2元、4元、8元等，同时明确一天只能提现一次，还要完成相关任务才能获取提现资格，提现手续极其繁杂。
在第三方投诉平台，有不少网友反映：发现“躺赚神器”无法像店家承诺的那样带来较大收益后，准备将其删除时才发现，不知不觉间已经用手机下了一大堆无用软件，且一些“流氓软件”很难彻底删除干净，导致手机经常出现卡顿等问题。

在华东政法大学经济法学院教授任超看来，这些“躺赚神器”以赚钱为噱头，吸引用户实名注册并接单，为其他App创造流量，实际上就是利用用户的赚钱心理，牺牲用户的时间、个人信息隐私的方式为自身攫取远高于用户佣金的利润。“个人信息保护法明确个人信息收集应限于处理目的的最小范围，不得过度收集，同时要求遵循合法、正当、必要和诚信原则。这些非必要收集个人信息的行为涉嫌违法。”

任超说，这些“躺赚神器”App中一些任务必须通过指定的第三方链接或程序进行，这些指定链接或软件程序大多无法从正常渠道下载，可能包含木马病毒。跳转或下载软件后，用户个人电子设备可能被恶意修改，个人信息隐私以及财产安全存在巨大风险隐患。

客观而言，哪怕用户真通过“躺赚神器”App顺利提现，获益金额与耗费的大量时间、精力相比，也是得不偿失。
任超认为，“躺赚神器”App通过发布悬赏任务增长流量的商业模式本身无可非议，但是在实际运行过程中由于缺少监管，加上电商平台自身未设置合理必要的审查机制，造成该类App用各种违法手段侵害用户合法权益。

他提出，电商平台应不断完善风险预防机制，包括合理必要的审核回应机制、风险提示机制和用户反馈评论机制。平台对平台内经营者的经营活动负有保障个人信息安全等义务，不得在超出必要、合理、正当范围外收集用户个人信息。平台在知道或应当知道平台内经营者的发布内容或资质有缺陷时应及时采取必要措施，否则将与经营者承担连带责任。

“‘躺赚神器’存在大量法律问题，需要相关部门加强监管，建议采用智慧数字系统，定期考核这些App对用户信息的管理和保障举措，对不合格平台名单进行公示，必要时予以行政指导或下架。公安部门、市场监管部门以及网信部门等应加强合作，实现多元共治。”任超说。

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